5 (BTS, DEUST...) Alternance

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Auray, Morbihan, Bretagne

Numérique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Général Technologique Benjamin Franklin à Auray te prépare à gérer efficacement la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. En plein cœur du Morbihan, cette formation te permettra d'acquérir des compétences essentielles en prospection, négociation et gestion de la clientèle.

Au cours de ta formation, tu apprendras à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection. Tu seras formé aux techniques de communication et de négociation pour proposer des solutions commerciales adaptées tout en tenant compte des enjeux de développement durable. Tu découvriras également comment collecter et analyser des informations sur le marché pour optimiser la gestion de la relation client.

Cette formation s'adresse à ceux qui ont un intérêt pour le management, le marketing et la technologie. Si tu es curieux, dynamique et prêt à évoluer dans un environnement numérique, le BTS NDRC est fait pour toi. En fin de parcours, tu seras capable de gérer plusieurs activités liées à la relation client, que ce soit en face-à-face ou à distance.

Conseils de candidature

Pour intégrer ce BTS, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut être nécessaire de passer des tests ou un entretien. Prépares-toi à valoriser tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce lors de l'entretien.

Si tu vises une admission, n'hésite pas à mettre en avant tes expériences en stage ou dans le cadre de projets scolaires liés à la vente ou à la relation client. Les admissions sont assez accessibles, avec un taux d'accès de 100%, mais les places sont limitées, donc fais preuve de motivation !

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre les portes vers de nombreux métiers dans le secteur commercial. Parmi les débouchés, tu pourras devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant de l'agroalimentaire à la banque, en passant par le secteur numérique.

En termes de salaire, les premiers postes peuvent offrir une rémunération autour de 25 000 à 30 000 euros par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes selon les expériences et les responsabilités assumées.

De plus, si tu souhaites poursuivre tes études, il est possible d'accéder à une licence professionnelle ou à des écoles de commerce, à condition d'avoir un bon dossier ou une mention à l'examen.

Spécialités et parcours

D1401D1406D1501M1703M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes

responsable d'équipe commerciale

gestionnaire de contrats d'assurance

conseiller/ère relation client

gestionnaire conseil à distance

gestionnaire de sinistre

rédacteur/trice d'assurances

télé-gestionnaire

technico-commercial/e en agroalimentaire

attaché/e commercial/e en agroalimentaire

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

commercial/e itinérant/e

attaché/e commercial/e itinérant/e

vendeur/euse itinérant/e

chargé/e de clientèle banque

gestionnaire de clientèle

chargé/e d'affaires en génie climatique

chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique

ingénieur/e d'affaires en génie climatique

responsable grands comptes en génie climatique

conseiller/ère en assurances

chargé/e de clientèle en assurances

chargé/e de relation clientèle

conseiller/ère commercial en assurances

vendeur/euse en micro-informatique et multimédia

courtier/ère

vendeur/euse en magasin

conseiller/ère de clientèle

conseiller/ère en vente

employé/e de commerce

employé/e de libre-service

agent/e général/e d'assurances

commercial/e transport

vendeur/euse d'articles de sport

commercial/e sédentaire

attaché/e commerciale sédentaire

conseiller/ère de vente sédentaire

vendeur/euse conseil en espace de vente

vendeur/euse sédentaire

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.