Métiers de l'accueil
Communication ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BAC
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Grenoble
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BAC en Métiers de l'accueil est dispensé par OGEC LES CHARMILLES à Grenoble (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 570 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Accueil et renseignements, Téléconseil et télévente, Personnel d'escale aéroportuaire. Données mises à jour le 3 août 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à OGEC LES CHARMILLES (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 75% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 570 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
À propos de cette formation
La formation "Métiers de l'Accueil" proposée par l'OGEC Les Charmilles à Grenoble te prépare à devenir un professionnel de l’accueil, capable de gérer les interactions avec le public dans divers contextes. À travers des cours théoriques et pratiques, tu apprendras à traiter les demandes, à gérer les flux d'informations et à assurer un service de qualité.
Ce parcours est idéal pour les étudiants qui souhaitent développer des compétences en communication, en gestion des conflits et en relation client. Tu auras l'opportunité d'apprendre à travailler en équipe tout en prenant des initiatives pour améliorer l'accueil et la satisfaction des usagers.
Les compétences abordées incluent la gestion de l’accueil multicanal, l’utilisation des outils numériques, ainsi que des bases solides en économie, droit, et langues vivantes. Des projets concrets et des mises en situation te permettront d'appliquer tes connaissances dans un cadre professionnel.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Organiser l'agenda des réunions
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Relayer de l'information
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après avoir obtenu ton diplôme, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Que ce soit dans les entreprises privées, les organismes publics ou les associations, les métiers liés à l'accueil sont en forte demande. Tu pourras occuper des postes tels que chargé d'accueil, assistant commercial, ou encore agent d'accueil dans des structures variées.
Les salaires pour ces métiers varient en fonction de l'expérience et de l'organisation, mais en moyenne, un débutant peut espérer un salaire autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois. Avec quelques années d'expérience, ce salaire peut évoluer et atteindre 2 500 euros ou plus dans des postes de responsabilité.
La région Auvergne-Rhône-Alpes, et en particulier Grenoble, bénéficie d'un tissu économique dynamique, avec de nombreuses entreprises qui cherchent des professionnels qualifiés dans le domaine de l'accueil, ce qui augmente tes chances de trouver un emploi rapidement après ta formation.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601Chargé / Chargée d'accueil
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distance
N2201Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 80 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.