4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS

Grenoble, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Santé En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation « Accueil dans les Transports » au Lycée Général et Technologique Emmanuel Mounier à Grenoble est conçue pour te préparer à un métier dynamique dans le secteur des transports. Ce diplôme de niveau 4 (équivalent au bac) te permettra d'apprendre à accueillir, informer et orienter les voyageurs, que ce soit à l'aéroport, à la gare ou dans d'autres infrastructures de transport.

Au cours de ta formation, tu vas développer des compétences essentielles telles que l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, la gestion de l'embarquement, ainsi que la mise en œuvre des procédures de sécurité. En plus des connaissances théoriques, des mises en situation pratiques te permettront de faire face à des situations courantes rencontrées dans ce milieu.

Cette formation s'adresse aux jeunes diplômés du bac qui ont un intérêt pour le service à la clientèle et les transports. Si tu es curieux, que tu aimes le contact humain et que tu es capable de communiquer en anglais, c'est un bon point de départ pour toi.

Conseils de candidature

Pour candidater, tu devras passer par la plateforme Parcoursup. Assure-toi d'avoir un bac en poche et de bien préparer ton dossier : mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur des transports. Si tu as déjà des expériences dans le service à la clientèle ou des stages dans des environnements similaires, n'hésite pas à les mentionner.

Cette formation peut être sélective, donc il est conseillé de soigner ta lettre de motivation et de te préparer à un éventuel entretien. Montre ta motivation et ta capacité à travailler en équipe, car ce sont des qualités recherchées dans ce secteur.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont variés et intéressants. Les métiers visés incluent agent d'escale, agent d'enregistrement, hôte d'accueil, et bien d'autres. Ces postes sont principalement disponibles dans les compagnies de transport de voyageurs, les aéroports ou encore les gares.

Le marché de l'emploi dans ce secteur est dynamique, surtout dans une ville comme Grenoble, qui bénéficie d'une bonne desserte en transports. Les salaires peuvent varier, mais en début de carrière, tu peux t'attendre à un salaire autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois. Avec de l'expérience, les perspectives salariales peuvent s'améliorer considérablement.

Spécialités et parcours

N2201M1601

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat. S'intéresser à la relation de service dans le secteur des transports. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. S'intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier). Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation.
Accès Le CS accueil dans les transports recrute, via Parcoursup, les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers. Activités principales : Accueil de la clientèle • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative) Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels) Assistance à la clientèle • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site Vente sur site opérationnel : • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse » Enregistrement : • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage Gestion de l'embarquement : • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise

Compétences attestées

Conduite d'activités professionnelles Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Application des techniques professionnelles Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports Communication professionnelle Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée Langue vivante (bloc facultatif) Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client
agent/e d'enregistrement
agent/e d'escale commercial/e
agent/e d'escale portuaire
agent/e de passage
agent/e de service au client
commercial/e à bord des trains
contrôleur/euse en tranport en commun
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
N2201

Personnel d'escale aéroportuaire

M1601

Accueil et renseignements

Secteurs d'activité

Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.

Certification

Code RNCP : RNCP38225

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.