METIERS DE L'ACCUEIL
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 4 (BAC...)
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Châteauroux
- Région
- Centre-Val de Loire
À propos de cette formation
La formation "Métiers de l'Accueil" au Lycée des Métiers Les Charmilles à Châteauroux te prépare à devenir un professionnel de l'accueil, capable de gérer des interactions variées avec le public. Situé en plein cœur de l'Indre, cet établissement bénéficie d'un environnement dynamique, idéal pour acquérir une expérience pratique tout en étant formé à des compétences recherchées sur le marché du travail.
Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer l'accueil multicanal, que ce soit en présentiel, par téléphone ou en ligne. Tu développeras des compétences en communication, en gestion des conflits et en orientation du public. Les cours couvrent également des matières essentielles comme l'économie, le droit, et l'éducation physique, te préparant ainsi à des situations variées dans le monde professionnel.
Cette formation s'adresse aux élèves intéressés par les relations humaines et souhaitant évoluer dans des environnements variés, que ce soit dans des entreprises, des administrations ou des associations. Si tu es motivé et que tu aimes le contact avec les autres, cette filière pourrait être faite pour toi !
Conseils pour ta candidature
La formation est assez sélective, avec un taux d'accès d'environ 80%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide en mettant en avant tes expériences en relation avec le public, comme des stages ou des activités bénévoles.
Pense également à travailler tes compétences en communication et en langues, car elles seront souvent évaluées lors des entretiens. Envisage de te renseigner sur les entreprises locales avec lesquelles tu pourrais être en contact pendant ta formation, cela peut faire la différence lors de ta candidature.
Débouchés et insertion
Les débouchés après cette formation sont nombreux et variés. Les titulaires du diplôme peuvent travailler dans des secteurs tels que l'hôtellerie, le tourisme, les administrations publiques, ou encore dans des entreprises de services. La fonction d'accueil est essentielle dans toute organisation, ce qui signifie que les opportunités d'emploi sont vastes.
En termes de salaire, un professionnel de l'accueil peut espérer commencer avec un salaire brut mensuel d'environ 1 600 à 2 000 euros, selon le secteur et l'expérience acquise. De plus, la région Centre-Val de Loire présente un tissu économique diversifié, offrant de nombreuses possibilités d'emploi dans ce domaine.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601 Accueil et renseignements
D1408 Téléconseil et télévente
N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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