Métiers de l'accueil
Communication·En apprentissage·Apprentissage
Ce BAC en Métiers de l'accueil est dispensé par LYCEE PROFESSIONNEL STEPHANE HESSEL à Toulouse (Occitanie). 36% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Accueil et renseignements, Téléconseil et télévente, Personnel d'escale aéroportuaire. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Insertion difficile · 36% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 91% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Conseils pour ta candidature
La formation est accessible mais requiert un bon dossier scolaire, notamment si tu souhaites intégrer un cursus en alternance. Prépare bien ton CV et ta lettre de motivation en mettant en avant tes expériences et tes compétences relationnelles.
Pour maximiser tes chances, pense à te renseigner sur le secteur de l'accueil et à te préparer à des questions sur tes motivations et tes connaissances lors des entretiens. La passion pour le service client et une bonne présentation personnelle sont des atouts considérables.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
La formation aux Métiers de l'Accueil au Lycée Professionnel Stéphane Hessel à Toulouse t'initie aux diverses facettes de l'accueil, qu'il soit en présentiel ou à distance. Cette formation de niveau 4 (équivalent au BAC) te prépare à devenir l'interface entre une organisation et son public, en te dotant de compétences clés pour gérer l'information et orienter les demandes de manière efficace.
Tu apprendras à gérer différents canaux d'accueil, à identifier les besoins des usagers et à traiter les demandes avec professionnalisme. Les cours incluent des modules sur la gestion des conflits, la relation commerciale, ainsi que des compétences en communication écrite et orale, indispensables dans le secteur.
Cette formation est idéale si tu es dynamique, à l'aise avec le contact humain et que tu souhaites évoluer dans un environnement professionnel où la polyvalence et l'adaptabilité sont essentielles.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Organiser l'agenda des réunions
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Relayer de l'information
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de cette formation, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans le secteur de l'accueil, qui est en constante évolution. Les diplômés peuvent travailler dans des entreprises, des administrations publiques ou des établissements privés, en tant qu'agents d'accueil, réceptionnistes ou chargés de clientèle.
Le marché de l'emploi pour les métiers de l'accueil est dynamique, surtout à Toulouse, une ville attractive avec un tissu économique diversifié. Les salaires peuvent varier mais débutent généralement autour de 1 500 € brut par mois, avec des perspectives d'évolution intéressantes selon les expériences et les responsabilités.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601Chargé / Chargée d'accueil
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distance
N2201Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 80 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.