Charge de clientèle (GROUPE IGS CIEFA)
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Dijon
- Région
- Bourgogne-Franche-Comté
Ce BTS en Charge de clientèle est dispensé par ECM à Dijon (Bourgogne-Franche-Comté). 54% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Relation commerciale auprès de particuliers, Conseil clientèle en assurances, Téléconseil et télévente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 54% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 86% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Conseils pour ta candidature
Le BTS Chargé de Clientèle à l'ECM est une formation sélective, il est donc essentiel de bien préparer ta candidature. Travaille sur ton dossier, mets en avant tes expériences en relation client, même informelles, et montre ta motivation lors des entretiens.
Pour te démarquer, pense à te familiariser avec des outils de gestion de la relation client (CRM) et à connaître les bases du marketing digital. Cela te donnera un avantage lors de ta candidature et durant la formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Chargé de Clientèle proposé par l'ECM à Dijon te prépare à devenir un expert de la relation client. En alternance, tu pourras combiner théorie et pratique, ce qui te permettra d'acquérir des compétences concrètes rapidement. Tu apprendras à gérer l’information commerciale, à utiliser des outils numériques pour la veille et l’analyse de données, et à comprendre le marché de l’entreprise.
La formation est axée sur des compétences essentielles comme le traitement des données clients, la mise en place de procédures de stockage, et l'exploitation des systèmes d'information commerciale. Tu seras formé à promouvoir et vendre les offres commerciales tout en optimisant l’expérience client.
Ce BTS s'adresse à ceux qui souhaitent entrer rapidement dans le monde du travail tout en développant des compétences solides en gestion de la relation client. Que tu sois passionné par le commerce, le marketing ou le digital, cette formation t'ouvrira de nombreuses portes.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1403
- C1102
- D1408
- D1503
- D1501
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Participer à des salons et des événements commerciaux
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Assurer le suivi d'une vente
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Analyser les besoins des clients
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Analyser les données de vente
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Savoir-être
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après avoir obtenu ton BTS, tu pourras travailler dans divers secteurs tels que la banque, les assurances, le commerce, ou encore l'industrie. Les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client et d'analyser des données. Les métiers accessibles incluent Chargé de Clientèle, Conseiller Commercial, ou Responsable de la Relation Client.
Le marché de l'emploi à Dijon, et plus largement en Bourgogne-Franche-Comté, est dynamique, avec de nombreuses offres dans le secteur des services. Le salaire moyen pour un débutant dans ce domaine tourne autour de 25 000 € par an, avec des possibilités d’évolution intéressantes au fur et à mesure de l'expérience acquise.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 12 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.