METIERS DE L'ACCUEIL
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 4 (BAC...)
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Aubenas
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
À propos de cette formation
Le diplôme des Métiers de l'Accueil proposé par l'OGEC Lycée Polyvalent Jules Froment à Aubenas te prépare à une carrière dynamique dans le secteur de l'accueil. Situé en Ardèche, ce lycée bénéficie d'un environnement agréable et d'un tissu économique diversifié, te permettant de t'immerger dans des stages pratiques et enrichissants.
Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer l’accueil sous différents canaux, que ce soit en personne ou à distance. Tu seras formé à identifier et traiter les demandes du public, à gérer les flux d’informations, et à résoudre des conflits. Les compétences en communication, en organisation et en relation commerciale seront également au cœur de ton apprentissage.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent évoluer dans un milieu où le contact humain est primordial. Que tu sois déjà passionné par l’accueil ou que tu souhaites découvrir ce secteur, ce diplôme est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
La formation des Métiers de l'Accueil peut être sélective, alors il est important de bien préparer ta candidature. Mets en avant tes expériences antérieures, même si elles sont bénévoles, qui montrent ton intérêt pour le contact avec le public. Prépare-toi également à un entretien où tu devras démontrer tes compétences relationnelles et ta motivation.
Si tu as des expériences en service client ou dans l'événementiel, n'hésite pas à les mentionner. En plus, des compétences en langues étrangères peuvent être un atout, surtout si tu postules dans des structures accueillant un public international.
Débouchés et insertion
Les débouchés après cette formation sont variés et prometteurs. Les diplômés peuvent travailler dans des entreprises de toutes tailles, que ce soit dans le secteur privé ou public. Les métiers visés incluent des postes d'hôte d'accueil, de chargé de clientèle ou encore de responsable de l'accueil dans des hôtels ou des centres de loisirs.
Le secteur de l’accueil est en constante évolution, et les entreprises recherchent des profils capables de s’adapter aux nouvelles attentes des clients. En termes de salaires, un débutant peut espérer un salaire autour de 1 600 € brut par mois, avec des perspectives d'évolution intéressantes selon l'expérience et les responsabilités.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601 Accueil et renseignements
D1408 Téléconseil et télévente
N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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