Commerce·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
4 (BAC...)
Durée
1 an
Niveau européen
NIV4
Alternance
Oui
Ville
Aubenas
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le diplôme des Métiers de l'Accueil proposé par l'OGEC Lycée Polyvalent Jules Froment à Aubenas te prépare à une carrière dynamique dans le secteur de l'accueil. Situé en Ardèche, ce lycée bénéficie d'un environnement agréable et d'un tissu économique diversifié, te permettant de t'immerger dans des stages pratiques et enrichissants.

Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer l’accueil sous différents canaux, que ce soit en personne ou à distance. Tu seras formé à identifier et traiter les demandes du public, à gérer les flux d’informations, et à résoudre des conflits. Les compétences en communication, en organisation et en relation commerciale seront également au cœur de ton apprentissage.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent évoluer dans un milieu où le contact humain est primordial. Que tu sois déjà passionné par l’accueil ou que tu souhaites découvrir ce secteur, ce diplôme est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

La formation des Métiers de l'Accueil peut être sélective, alors il est important de bien préparer ta candidature. Mets en avant tes expériences antérieures, même si elles sont bénévoles, qui montrent ton intérêt pour le contact avec le public. Prépare-toi également à un entretien où tu devras démontrer tes compétences relationnelles et ta motivation.

Si tu as des expériences en service client ou dans l'événementiel, n'hésite pas à les mentionner. En plus, des compétences en langues étrangères peuvent être un atout, surtout si tu postules dans des structures accueillant un public international.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont variés et prometteurs. Les diplômés peuvent travailler dans des entreprises de toutes tailles, que ce soit dans le secteur privé ou public. Les métiers visés incluent des postes d'hôte d'accueil, de chargé de clientèle ou encore de responsable de l'accueil dans des hôtels ou des centres de loisirs.

Le secteur de l’accueil est en constante évolution, et les entreprises recherchent des profils capables de s’adapter aux nouvelles attentes des clients. En termes de salaires, un débutant peut espérer un salaire autour de 1 600 € brut par mois, avec des perspectives d'évolution intéressantes selon l'expérience et les responsabilités.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • M1601
  • D1408
  • N2201
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Garantir un suivi administratif
  • Accueillir, orienter, renseigner un public

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Avoir le sens du service
  • Etre ouvert aux changements
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

Secteurs d'activité

Communication et marketingGestion administrative et ressources humainesLogistique et transport
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.