METIERS DE L'ACCUEIL
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 4 (BAC...)
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Privas
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
À propos de cette formation
La formation "Métiers de l'Accueil" au Lycée Polyvalent Vincent d'Indy à Privas, en Ardèche, te prépare à devenir un professionnel de l'accueil dans divers secteurs. Que ce soit en présentiel ou à distance, tu apprendras à gérer l’information, orienter et conseiller le public, tout en maîtrisant la gestion des flux et des conflits.
En intégrant cette formation, tu développeras des compétences clés telles que la gestion de l'accueil multicanal, la fidélisation des clients et la gestion de projets liés à l'accueil. Les cours incluent des matières variées comme l'économie, le droit, les langues et même les arts appliqués, te permettant d'acquérir une culture générale solide et des compétences spécifiques.
Ce parcours s'adresse aux lycéens motivés, intéressés par les relations humaines et désireux de travailler dans des environnements dynamiques. Que tu souhaites travailler dans des entreprises privées, des administrations publiques ou des organismes associatifs, cette formation te donnera les outils nécessaires pour réussir.
Conseils pour ta candidature
La formation "Métiers de l'Accueil" est assez sélective, avec un taux d'accès d'environ 80%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est recommandé de préparer un dossier solide mettant en avant tes expériences en rapport avec l'accueil ou le service à la clientèle. N'hésite pas à valoriser tes compétences en langues et ton sens de la communication.
Pense également à te renseigner sur le secteur de l'accueil dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Avoir une bonne connaissance des entreprises locales et de leurs attentes peut faire la différence lors de ton entretien.
Débouchés et insertion
Les débouchés après cette formation sont variés et prometteurs. Tu pourras travailler dans des PME, de grands groupes ou des administrations publiques, où l'accueil du public est essentiel. Les métiers auxquels tu pourras prétendre incluent agent d'accueil, chargé de clientèle, ou encore conseiller en services.
Les salaires dans ce secteur varient selon l'expérience et la taille de l'organisation, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 1 600 à 2 000 euros brut par mois. La région Auvergne-Rhône-Alpes, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités dans ce domaine en pleine croissance.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601 Accueil et renseignements
D1408 Téléconseil et télévente
N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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