METIERS DE L'ACCUEIL
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 4 (BAC...)
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Annonay
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
À propos de cette formation
Si tu es intéressé par le contact humain et la gestion des interactions, la formation en Métiers de l'Accueil au Lycée Professionnel J et E Montgolfier à Annonay pourrait te convenir. Cette formation de niveau Bac (Niveau 4) te prépare à devenir un professionnel capable d'accueillir et de conseiller le public, que ce soit en face à face ou à distance.
Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer l'accueil multicanal, à identifier les besoins des visiteurs et à traiter leurs demandes efficacement. Tu seras formé aux bases de la communication, de l'économie, du droit, ainsi qu'à la résolution de problèmes dans des situations variées. L'alternance te permettra également de mettre en pratique tes compétences en entreprise.
Cette formation s'adresse à des lycéens motivés, soucieux de développer leurs compétences relationnelles et organisationnelles. Si tu aimes travailler en équipe et que tu souhaites évoluer dans divers environnements professionnels, ce parcours est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le processus d'admission pour cette formation est relativement accessible, avec un taux d'accès de 80%. Je te conseille de bien préparer ton dossier en mettant en avant tes expériences dans le domaine de l'accueil ou du service client, même si elles sont limitées. Une lettre de motivation sincère et personnelle peut faire la différence.
Si tu es en terminale ou en reconversion, n'hésite pas à te renseigner sur les structures locales qui recrutent dans le secteur de l'accueil. Une première expérience en stage ou en job d'été peut également renforcer ta candidature.
Débouchés et insertion
Les débouchés après cette formation sont variés. Tu pourras travailler dans des environnements très différents tels que des entreprises, des administrations ou des associations. Les métiers visés incluent chargé d'accueil, conseiller clientèle et agent d'information.
Dans la région d'Annonay, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses PME et des grands groupes qui cherchent des professionnels de l'accueil. Les salaires peuvent varier en fonction de l'expérience et du secteur, mais un débutant peut espérer un salaire brut mensuel d'environ 1 500 à 1 800 euros.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601 Accueil et renseignements
D1408 Téléconseil et télévente
N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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