Commerce·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
4 (BAC...)
Durée
1 an
Niveau européen
NIV4
Alternance
Oui
Ville
Annonay
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Si tu es intéressé par le contact humain et la gestion des interactions, la formation en Métiers de l'Accueil au Lycée Professionnel J et E Montgolfier à Annonay pourrait te convenir. Cette formation de niveau Bac (Niveau 4) te prépare à devenir un professionnel capable d'accueillir et de conseiller le public, que ce soit en face à face ou à distance.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer l'accueil multicanal, à identifier les besoins des visiteurs et à traiter leurs demandes efficacement. Tu seras formé aux bases de la communication, de l'économie, du droit, ainsi qu'à la résolution de problèmes dans des situations variées. L'alternance te permettra également de mettre en pratique tes compétences en entreprise.

Cette formation s'adresse à des lycéens motivés, soucieux de développer leurs compétences relationnelles et organisationnelles. Si tu aimes travailler en équipe et que tu souhaites évoluer dans divers environnements professionnels, ce parcours est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le processus d'admission pour cette formation est relativement accessible, avec un taux d'accès de 80%. Je te conseille de bien préparer ton dossier en mettant en avant tes expériences dans le domaine de l'accueil ou du service client, même si elles sont limitées. Une lettre de motivation sincère et personnelle peut faire la différence.

Si tu es en terminale ou en reconversion, n'hésite pas à te renseigner sur les structures locales qui recrutent dans le secteur de l'accueil. Une première expérience en stage ou en job d'été peut également renforcer ta candidature.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont variés. Tu pourras travailler dans des environnements très différents tels que des entreprises, des administrations ou des associations. Les métiers visés incluent chargé d'accueil, conseiller clientèle et agent d'information.

Dans la région d'Annonay, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses PME et des grands groupes qui cherchent des professionnels de l'accueil. Les salaires peuvent varier en fonction de l'expérience et du secteur, mais un débutant peut espérer un salaire brut mensuel d'environ 1 500 à 1 800 euros.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • M1601
  • D1408
  • N2201
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Garantir un suivi administratif
  • Accueillir, orienter, renseigner un public

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Avoir le sens du service
  • Etre ouvert aux changements
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

Secteurs d'activité

Communication et marketingGestion administrative et ressources humainesLogistique et transport
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.