Formation professionnelle - Gestionnaire d'unité commerciale (option généraliste / option spécialisée) (Bac +2) - en apprentissage

En tenant compte de son environnement local et des évolutions du marché, le gestionnaire d'unité commercial met en œuvre des actions commerciales et des opérations de marketing permettant de dynamiser ses ventes tout en respectant l’image de l’enseigne ou de la marque. Il collabore à l’organisation du fonctionnement de son unité, à l’élaboration de son planning et à celui d’un ou plusieurs collaborateurs, tout en veillant au travail réalisé. Le gestionnaire d'unité commerciale gère la relation client en veillant à leur niveau de satisfaction et en contribuant à leur fidélisation. Afin de contribuer au développement, il assure également la gestion et le suivi administratif de son unité en suivant l’évolution de son chiffre d’affaires et de ses ventes, et en proposant de nouvelles actions pouvant contribuer à les dynamiser .

Les capacités attestées : Bloc A - Mettre en œuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente · Repérer le positionnement et la zone d’influence des principaux acteurs implantés localement · Etudier les offres et prix pratiqués en suivant les évolutions des marchés au niveau des produits/services et de la clientèle · Analyser les parcours proposés et les présentations effectuées afin de se renouveler dans ses techniques de valorisation des produits · Suivre les tendances en émergence et les facteurs ayant des influences en matière d’achat · Organiser l’espace de vente en veillant à ce que les éléments de décor et l’ambiance soient en adéquation avec les produits/services · Trouver de nouvelles idées de valorisation ou de promotion des produits/services à commercialiser · Optimiser l’utilisation des différents supports de communications commerciales physiques ou dématérialisées permettant d’attirer l’attention des clients Bloc B - Participer à l’organisation du fonctionnement de l’unité et à l’animation d’équipe · Participer à l’organisation du fonctionnement de l’unité, en hiérarchisant les priorités · Contribuer à l’élaboration de son planning et à celui d’un ou plusieurs collaborateurs · Contrôler les résultats obtenus, en vérifiant le respect des règles et normes établies · Proposer des solutions opérationnelles à mettre en œuvre en identifiant les points pouvant faire l’objet d’une amélioration, · Résoudre une situation présentant un problème interne, en trouvant une solution adaptée · Former un ou plusieurs collaborateurs en situation de travail · Recueillir les données nécessaires au suivi administratif des salariés, afin de contribuer à l'établissement des bulletins de salaires Bloc C - Optimiser la relation clients au sein de l’unité commerciale · Vérifier le niveau de satisfaction des clients, en mettant en œuvre différents modes de recueil d’informations · Identifier les facteurs qui contribuent à la décision d’achat des clients · Contribuer à la fidélisation des clients · Mettre en œuvre une démarche d’accueil qui contribue au bien-être des clients et leur permet de se sentir pris en compte · Evaluer l’attitude à adopter à l'égard des clients · Analyser les attentes de ses clients afin de comprendre leurs besoins et de les conseiller en les orientant vers des produits/services adaptés · Développer un argumentaire permettant la réalisation de la vente tout en répondant à la satisfaction des clients · Suite à réclamation, assurer un service après-vente permettant de régler les problèmes · En évaluant les habitudes de consommation des clients, déterminer les nouvelles offres ou les actions promotionnelles à réaliser Bloc D –Assurer la gestion et le suivi administratif de l’unité commerciale · Vérifier les encaissements, en identifiant et corrigeant les erreurs potentielles · Renseigner les tableaux de bord de suivi de l’activité afin de suivre les évolutions de son chiffre d’affaires · Rechercher les causes de succès ou de méventes de certains d’entre eux afin de définir les actions à mettre en œuvre · Analyser les résultats des actions commerciales mises en œuvre · Gérer les stocks en procédant à leur inventaire et leur mise à jour · Passer les commandes en respectant les procédures à suivre et en tenant compte des délais de livraison · Contrôler la quantité et la qualité des produits livrés en gérant les irrégularités constatées · Etablir les documents nécessaires afin de procéder au règlement des fournitures

Les certifiés sont pour 70% d’entre eux dans des entreprises issues du commerce de gros, commerce et grande distribution. Ces chiffres sont représentatifs de l’emploi à la sortie de la certification et restent stables en situation actuelle (enquête mai 2015). Pratiquement 7% des certifiés à la sortie et 5% en situation actuelle sont en activité dans le secteur Informatique/Télécom/Internet, cela correspond à une activité de conseiller commercial en boutique de télécom. Nous notons une présence des certifiés dans le secteur de l’hôtellerie-restauration-tourisme pour une moyenne de 5% d’entre, cela correspond à des postes de manager ou adjoint de manager de point de vente en restauration rapide, de vente à emporter.