BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Metz
- Région
- Grand Est
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Robert Schuman (Metz - 57) à Metz (Grand Est). Le taux d'accès est de 21% (1 571 candidats pour 59 places). 56% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 23 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 21% d'admis
- 59 places
- 1 571 candidats l'an passé · 26,6 par place
- Rang du dernier admis : 94
- Majoritairement bac pro (61%) · techno 14% · général 7%
- 39% des admis avec mention · Bien 30% · Très Bien 9%
- 41% de femmes · 59% d'hommes
- 82% de néo-bacheliers · 18% en réorientation
- 28% d'admis boursiers
- 46% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 73% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
-4 % vs 20241 571 en 2025
1 055 en 2018 1 571 en 2025
Taux d'accès
-2 pts depuis 202221 % en 2025
23 % en 2022 21 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Robert Schuman (Metz - 57) (2024).
- Bonne insertion · 56% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour rejoindre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce ou un bac général. Ce cursus s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente, et qui possèdent de solides compétences relationnelles. Avant de candidater, il est essentiel de montrer une motivation pour développer des échanges commerciaux, notamment à travers des outils numériques.
Tu devras également avoir une certaine aisance dans la négociation et la valorisation des produits, tout en étant capable de travailler en équipe. Une bonne organisation et une autonomie dans le travail sont aussi des atouts pour réussir dans cette formation. Enfin, prépare-toi à éventuellement passer des tests ou un entretien lors de l'examen de ta candidature.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée Robert Schuman à Metz te prépare à entrer dans le monde dynamique de la relation client. Dans cette formation, tu apprendras à développer et gérer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes et à l'utilisation d'outils numériques.
Concrètement, tu seras formé aux compétences essentielles comme la négociation, la communication et l'analyse de marché. Tu seras capable de concevoir des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients, tout en tenant compte des enjeux de développement durable. La formation inclut également des aspects de gestion de projets, te permettant de jongler avec plusieurs activités liées à la relation client.
Cette formation s'adresse particulièrement aux lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es motivé par le management, le marketing et les échanges commerciaux, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu peux envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Le marché de l'emploi dans la région Grand Est est dynamique, et les entreprises recherchent activement des profils comme le tien.
En termes de salaire, les débouchés dans ce domaine peuvent varier, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'expérience. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent grimper et offrir des perspectives intéressantes.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +79 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +79 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +76 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +75 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +75 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.