BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Schœlcher
- Région
- Martinique
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 45% d'admis
- 32 places
- 375 candidats l'an passé · 11,7 par place
- Rang du dernier admis : 60
- Majoritairement bac pro (68%) · techno 18% · général 7%
- 12% des admis avec mention · Bien 12% · Très Bien 0%
- 82% de femmes · 18% d'hommes
- 26% de néo-bacheliers · 74% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Savoir-être · 40 %
- Motivation · 50 %
- Engagement et activités · 10 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée professionnel Lumina Sophie à Schœlcher, en Martinique, est une formation qui te plonge au cœur de la relation client moderne. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation.
Au cours de cette formation, tu acquerras des compétences clés : analyse de marché, gestion de la relation client à distance, utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients, et prise de décisions commerciales éclairées. C'est une formation qui s'adresse à ceux qui aiment le contact humain et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé.
La formation est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Attention, le processus d'admission est sélectif, donc prépare-toi à présenter un dossier solide et, éventuellement, à passer des tests ou un entretien.
Conseils pour ta candidature
Si tu envisages de postuler au BTS NDRC, il est crucial de préparer un dossier convaincant qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce. N'hésite pas à parler de tes expériences passées, même si elles sont limitées, et à démontrer ta motivation pour le secteur.
Étant donné que le taux d'accès est de 45%, il est essentiel de te démarquer. Considère de compléter ta candidature par des projets ou des stages en lien avec le monde du commerce, cela montrera ton engagement envers cette voie.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu pourrais travailler comme chargé(e) de clientèle, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller(ère) relation client. Les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client à distance, notamment dans le domaine du e-commerce.
Le marché local en Martinique est en constante évolution, avec une demande croissante pour des professionnels formés aux techniques de vente et à la digitalisation. Les salaires peuvent varier, mais tu peux espérer un début de carrière aux alentours de 1 800 à 2 200 euros bruts par mois, en fonction de ton poste et de ton expérience.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Baie-Mahault · Guadeloupe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
DISTRICOM FORMATION
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE
Nantes · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
Issoire · Puy-de-Dôme
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
GROUPE SCOLAIRE SEVIGNE ST LOUIS
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.