BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac professionnel axé sur le commerce et la vente, ou un bac général. Si tu es passionné par le management et la stratégie commerciale, ce parcours est fait pour toi. Tu devras également posséder de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne.

Avant de candidater, il est important d'être à l'aise dans des environnements numériques et d'avoir l'envie d'apprendre à argumenter, négocier et valoriser des produits. La capacité à travailler en équipe, à organiser ton travail de manière autonome et à adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises est également essentielle. Selon les établissements, l'admission peut se faire sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et tes compétences.

Pour intégrer le BTS NDRC, il te faudra préparer un dossier solide qui mettra en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et le marketing. Bien que la sélection ne soit pas très stricte, il est recommandé d'inclure des expériences, même minimes, qui montrent ta capacité à travailler en équipe et ton goût pour le commerce.

Si tu as des expériences dans des activités de vente ou de communication, n'hésite pas à les valoriser. Prépare-toi également à un entretien, où tu pourras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux de la relation client à l'ère numérique.

Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent privé La Salle, à Lille, te forme aux métiers de la vente, du conseil et du développement commercial. La formation se déroule dans un établissement privé sous contrat, au cœur d’une métropole dynamique des Hauts-de-France, avec un tissu économique varié : commerce, services, banque, assurance, distribution, transport, industrie et entreprises tournées vers le digital.

Concrètement, tu apprends à trouver de nouveaux clients, préparer une prospection, mener un entretien de vente, argumenter une offre et négocier une solution adaptée. Tu travailles aussi la relation client après la vente : suivi, fidélisation, traitement des demandes, analyse des besoins et utilisation d’informations commerciales pour prendre de meilleures décisions.

Une grande partie du BTS porte sur la relation client digitale. Tu apprends à utiliser plusieurs canaux de contact, comme le téléphone, l’e-mail, les outils de gestion client, les réseaux sociaux ou les interfaces de vente en ligne. L’objectif est de savoir gérer une relation commerciale cohérente, que le client échange en face à face, à distance ou sur le web.

Cette formation peut te convenir si tu aimes communiquer, convaincre, travailler en équipe et comprendre comment une entreprise développe son activité. Elle demande aussi de l’organisation, de l’autonomie, une bonne expression écrite et orale, ainsi qu’une attitude professionnelle adaptée aux échanges avec des clients et des partenaires.

À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client, pour ne citer que quelques exemples. Le secteur commercial est en constante évolution et de nombreux métiers se développent autour de la digitalisation de la relation client.

Les salaires peuvent varier selon le poste et l'expérience, mais un débutant peut espérer un salaire avoisinant les 24 000 à 30 000 euros brut par an. Lille, en tant que métropole dynamique, offre de nombreuses opportunités dans des secteurs variés, notamment le commerce, l'assurance et la vente à distance, ce qui en fait un terreau fertile pour les jeunes diplômés.