BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial (Tourcoing - 59)
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- Privés en contrat avec l’Etat / EESC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Tourcoing
- Région
- Hauts-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 60% d'admis
- 35 places
- 234 candidats l'an passé · 6,7 par place
- Rang du dernier admis : 73
- Majoritairement bac pro (33%) · techno 25% · général 4%
- 14% des admis avec mention · Bien 7% · Très Bien 7%
- 54% de femmes · 46% d'hommes
- 15% de néo-bacheliers · 85% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 5 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Polyvalent privé EIC à Tourcoing t'offre la chance d'explorer les dynamiques du commerce moderne. Au cœur des Hauts-de-France, cet établissement bénéficie d'un tissu économique riche, idéal pour développer ton réseau professionnel.
Au cours de cette formation, tu apprendras à construire une relation client solide grâce à des techniques de prospection et de négociation. Tu seras formé à l'utilisation d'outils numériques pour interagir efficacement avec la clientèle et gérer plusieurs activités en simultané. La formation te prépare aussi à analyser les besoins du marché et à élaborer des solutions commerciales innovantes.
Cette formation s'adresse à ceux qui ont un intérêt marqué pour le management, le marketing et la relation client. Si tu es curieux, autonome et à l'aise avec les nouvelles technologies, le BTS NDRC pourrait être la voie idéale pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC a un taux d'accès de 60 % et est relativement peu sélectif, ce qui te donne une bonne chance d'être admis. Pour maximiser tes chances, assure-toi de bien préparer ton dossier de candidature : mets en avant tes expériences, même bénévoles, liées à la vente ou au contact client.
Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, tu es déjà sur la bonne voie. Envisage de te préparer à un entretien si nécessaire, en te renseignant sur les tendances du marché et les outils numériques utilisés dans le commerce.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs métiers s'offrent à toi dans divers secteurs. Tu pourras devenir chef de ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Le secteur du commerce est en constante évolution, et les compétences que tu acquerras te permettront de te démarquer.
Le marché local de Tourcoing et ses environs présentent de nombreuses opportunités, particulièrement dans le domaine de l'agroalimentaire et des services. Les salaires peuvent varier, mais ils commencent souvent autour de 25 000 à 30 000 euros par an pour les postes de débutants, et peuvent grimper avec l'expérience et les responsabilités.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
La Ferrière · Vendée
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INST FORMATION ALTERN COMMERCES METIERS
Nancy · Meurthe-et-Moselle
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)
Le Mesnil-Esnard · Seine-Maritime
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
ASS ECOLE TECHNIQUE LA CHATAIGNERAIE
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