BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Tourcoing
- Région
- Hauts-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial (Tourcoing - 59) à Tourcoing (Hauts-de-France). Le taux d'accès est de 53% (286 candidats pour 35 places). 43% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 23 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 53% d'admis
- 35 places
- 286 candidats l'an passé · 8,2 par place
- Rang du dernier admis : 113
- Majoritairement bac pro (59%) · techno 26% · général 3%
- 23% des admis avec mention · Bien 20% · Très Bien 3%
- 29% de femmes · 71% d'hommes
- 88% de néo-bacheliers · 12% en réorientation
- 27% d'admis boursiers
- 68% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 88% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
-6 % vs 2024286 en 2025
229 en 2018 286 en 2025
Taux d'accès
53 % en 2025
53 % en 2022 53 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial (Tourcoing - 59) (2024).
- Insertion difficile · 43% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente, et qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Avant de candidater, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour la négociation et l'argumentation.
Il est également important d'être à l'aise avec les outils digitaux et de savoir travailler en équipe. Une certaine autonomie et de bonnes capacités d'organisation sont nécessaires pour réussir dans ce parcours. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Polyvalent privé EIC à Tourcoing t'offre la chance d'explorer les dynamiques du commerce moderne. Au cœur des Hauts-de-France, cet établissement bénéficie d'un tissu économique riche, idéal pour développer ton réseau professionnel.
Au cours de cette formation, tu apprendras à construire une relation client solide grâce à des techniques de prospection et de négociation. Tu seras formé à l'utilisation d'outils numériques pour interagir efficacement avec la clientèle et gérer plusieurs activités en simultané. La formation te prépare aussi à analyser les besoins du marché et à élaborer des solutions commerciales innovantes.
Cette formation s'adresse à ceux qui ont un intérêt marqué pour le management, le marketing et la relation client. Si tu es curieux, autonome et à l'aise avec les nouvelles technologies, le BTS NDRC pourrait être la voie idéale pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs métiers s'offrent à toi dans divers secteurs. Tu pourras devenir chef de ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Le secteur du commerce est en constante évolution, et les compétences que tu acquerras te permettront de te démarquer.
Le marché local de Tourcoing et ses environs présentent de nombreuses opportunités, particulièrement dans le domaine de l'agroalimentaire et des services. Les salaires peuvent varier, mais ils commencent souvent autour de 25 000 à 30 000 euros par an pour les postes de débutants, et peuvent grimper avec l'expérience et les responsabilités.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +47 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +47 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +44 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +43 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +43 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.