BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Toulouse
- Région
- Occitanie
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 29% d'admis
- 24 places
- 849 candidats l'an passé · 35,4 par place
- Rang du dernier admis : 35
- Majoritairement bac techno (42%) · pro 23% · général 12%
- 10% des admis avec mention · Bien 5% · Très Bien 5%
- 85% de femmes · 15% d'hommes
- 20% de néo-bacheliers · 80% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 18 %
- Motivation · 17 %
- Engagement et activités · 5 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Marcelin Berthelot à Toulouse est une formation dynamique qui te prépare aux enjeux du commerce moderne. À travers des enseignements ciblés, tu apprendras à créer et développer une clientèle en utilisant des techniques de prospection efficaces, tout en intégrant le numérique dans ta stratégie commerciale.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication et à la négociation, te permettant d'analyser le marché et d’élaborer des solutions commerciales adaptées. La formation met l'accent sur l'organisation et le management de l'activité commerciale, avec une approche omnicanale qui inclut l'interaction via divers supports numériques.
Ce BTS s'adresse principalement aux étudiants ayant un Bac STMG, un Bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un Bac général. Si tu es motivé par le management, le marketing et la relation client, ce parcours est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est sélectif, avec un taux d'accès de seulement 29% et 24 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi de bien préparer ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour les échanges commerciaux, notamment sur le web.
Sois prêt à éventuellement passer des tests ou un entretien, où tu pourras démontrer ta motivation et ta capacité à évoluer dans des environnements numériques. Un bon dossier scolaire et une mention à l'examen peuvent également ouvrir la voie à une poursuite d'études, alors n'hésite pas à viser l'excellence.
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC en poche, tu pourras envisager de nombreux débouchés dans le secteur commercial. Les métiers accessibles incluent chef(fe) des ventes, responsable d'équipe commerciale, conseiller(ère) relation client, et bien d'autres encore. Ce diplôme te permettra d'évoluer dans divers secteurs, que ce soit en artisanat, dans des entreprises commerciales ou industrielles.
Le marché de l'emploi est plutôt dynamique, et les compétences acquises te permettront de t'adapter à différentes situations professionnelles. En termes de salaire, les postes débutants dans la vente et la relation client peuvent offrir des rémunérations intéressantes, surtout avec la montée en compétence et l'expérience.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
Toulouse · Haute-Garonne
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
METADXS
Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
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Rodez · Aveyron
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
TETRANERGY
Nantes · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
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