BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Cayenne
- Région
- Guyane
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Félix EBOUE (Cayenne - 973) à Cayenne (Guyane). Le taux d'accès est de 17% (564 candidats pour 36 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 17% d'admis
- 36 places
- 564 candidats l'an passé · 15,7 par place
- Rang du dernier admis : 2
- Majoritairement bac pro (34%) · techno 29% · général 3%
- 13% des admis avec mention · Bien 13% · Très Bien 0%
- 71% de femmes · 29% d'hommes
- 23% de néo-bacheliers · 77% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Félix EBOUE (Cayenne - 973) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Félix EBOUE à Cayenne, est une formation conçue pour t'apprendre à créer et développer une clientèle efficace. Tu y apprendras à mettre en œuvre des stratégies de prospection et à négocier avec les clients, tout en utilisant les outils numériques pour optimiser la relation client.
Dans ce programme, tu seras initié à la recherche d'informations sur le marché et la clientèle, ce qui te permettra de constituer une documentation professionnelle essentielle pour gérer la relation client. Les compétences que tu vas acquérir incluent la gestion de la relation client à distance, l'analyse des données commerciales, et la capacité à interagir avec les clients via divers supports numériques.
Cette formation s'adresse aux bacheliers, notamment ceux issus de filières STMG, bac pro métiers du commerce et de la vente, ou encore d'un bac général. Si tu es passionné par le management, le marketing et que tu as un bon sens relationnel, ce BTS est fait pour toi !
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce, ou un bac général. Ce diplôme est idéal pour toi si tu es intéressé par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Tu dois avoir de bonnes compétences relationnelles et aimer développer des échanges commerciaux, notamment à travers le web. Une appétence pour la négociation et la valorisation de produits est également essentielle.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans un environnement numérique et de savoir adopter les comportements professionnels appropriés. La capacité à travailler en équipe, à s’organiser et à faire preuve d’autonomie sont des atouts importants pour réussir dans cette formation. L'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien.
Conseils pour ta candidature
Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client est très sélectif avec un taux d'accès de seulement 17%. Pour maximiser tes chances, assure-toi de préparer un dossier solide. Met en avant ton intérêt pour le commerce et le management, ainsi que tes compétences relationnelles.
Il est également recommandé de te préparer à un éventuel entretien, où tu pourras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux du secteur. Si tu as des expériences (stages, jobs d'été) en lien avec la relation client, n'hésite pas à les mentionner.
Débouchés et insertion
Les débouchés après ce BTS sont variés et prometteurs. Tu pourras exercer des métiers tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client. Le secteur est en pleine expansion, notamment en Guyane où les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client de manière efficace.
Concernant les salaires, un débutant dans ce domaine peut espérer un salaire autour de 1 800 € brut mensuels, avec des possibilités d'évolution rapide en fonction de l'expérience et des responsabilités. Les entreprises locales, notamment dans le commerce et les services, sont de fervents recruteurs de profils formés à la négociation et à la digitalisation de la relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 50 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.