BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Edouard Herriot à Sainte-Savine, te prépare à devenir un expert dans le développement de la relation client. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé aux compétences de communication et de négociation essentielles pour élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients.

En parallèle, tu te familiariseras avec les outils numériques pour interagir avec les clients et gérer la relation à distance. L’accent est mis sur l’analyse des informations du marché et la gestion de la relation client, te permettant de prendre des décisions commerciales éclairées. Cette formation te prépare également à travailler dans un environnement de plus en plus digitalisé.

Ce BTS s'adresse aux élèves motivés par le management et la stratégie marketing, ainsi qu'à ceux qui souhaitent développer des compétences relationnelles et commerciales. Si tu as un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général, cette formation est faite pour toi.

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu dois avoir un bac STMG, un bac pro dans le commerce et la vente, ou un bac général. Il est aussi possible d'accéder à cette formation sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être demandés. Le profil idéal est celui d'un étudiant intéressé par le management et la stratégie commerciale. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.

Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans un environnement numérique et d'avoir une appétence pour l'argumentation et la négociation. Tu devras également savoir travailler en équipe, tout en faisant preuve d'autonomie et d'organisation. Adopter un comportement professionnel et respecter les codes de l'entreprise sont des atouts importants pour réussir dans ce secteur.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation sélective avec un taux d'accès de 45%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est important de soigner ton dossier de candidature, notamment en mettant en avant ton intérêt pour le management et le commerce. Prépare également un entretien pour démontrer tes motivations et tes compétences relationnelles.

Il peut être bénéfique de te renseigner sur les secteurs d'activité que tu souhaites intégrer, et de te préparer à parler de tes expériences précédentes en lien avec le commerce. Un bon dossier scolaire, en particulier dans les matières liées au management, peut également faire la différence.

À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, la vente, et les services à la clientèle.

En termes de salaire, les débutants peuvent espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes au fur et à mesure de l'acquisition d'expérience.

Si tu envisages de poursuivre tes études, tu pourras accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce, ce qui peut t'ouvrir encore plus de portes dans le monde professionnel.