BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Sainte-Savine
- Région
- Grand Est
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 45% d'admis
- 35 places
- 644 candidats l'an passé · 18,4 par place
- Rang du dernier admis : 156
- Majoritairement bac général (36%) · techno 29% · pro 14%
- 5% des admis avec mention · Bien 5% · Très Bien 0%
- 39% de femmes · 61% d'hommes
- 22% de néo-bacheliers · 78% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 35 %
- Méthodes de travail · 15 %
- Savoir-être · 35 %
- Motivation · 15 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Edouard Herriot à Sainte-Savine, te prépare à devenir un expert dans le développement de la relation client. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé aux compétences de communication et de négociation essentielles pour élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients.
En parallèle, tu te familiariseras avec les outils numériques pour interagir avec les clients et gérer la relation à distance. L’accent est mis sur l’analyse des informations du marché et la gestion de la relation client, te permettant de prendre des décisions commerciales éclairées. Cette formation te prépare également à travailler dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Ce BTS s'adresse aux élèves motivés par le management et la stratégie marketing, ainsi qu'à ceux qui souhaitent développer des compétences relationnelles et commerciales. Si tu as un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général, cette formation est faite pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation sélective avec un taux d'accès de 45%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est important de soigner ton dossier de candidature, notamment en mettant en avant ton intérêt pour le management et le commerce. Prépare également un entretien pour démontrer tes motivations et tes compétences relationnelles.
Il peut être bénéfique de te renseigner sur les secteurs d'activité que tu souhaites intégrer, et de te préparer à parler de tes expériences précédentes en lien avec le commerce. Un bon dossier scolaire, en particulier dans les matières liées au management, peut également faire la différence.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, la vente, et les services à la clientèle.
En termes de salaire, les débutants peuvent espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes au fur et à mesure de l'acquisition d'expérience.
Si tu envisages de poursuivre tes études, tu pourras accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce, ce qui peut t'ouvrir encore plus de portes dans le monde professionnel.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
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