BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Hazebrouck
- Région
- Hauts-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très accessible · 76% d'admis
- 24 places
- 136 candidats l'an passé · 5,7 par place
- Rang du dernier admis : 60
- Majoritairement bac techno (38%) · pro 23% · général 8%
- 11% des admis avec mention · Bien 11% · Très Bien 0%
- 62% de femmes · 38% d'hommes
- 9% de néo-bacheliers · 91% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 35 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 10 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée des Flandres à Hazebrouck te prépare à devenir un professionnel de la relation client, en intégrant les outils numériques actuels. Dans un monde où le digital prend de plus en plus d'importance, cette formation te permettra de développer des compétences essentielles pour cibler et prospecter une clientèle variée.
Tu apprendras à organiser et animer des événements commerciaux tout en maîtrisant la relation client à travers divers canaux, qu'ils soient physiques ou digitaux. À travers des activités pratiques, tu auras l'occasion d'exploiter l'information commerciale, de négocier des contrats et de créer des relations de proximité avec les clients.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et les échanges commerciaux. Si tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu souhaites développer tes compétences relationnelles, ce BTS est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Avec un taux d'accès de 76% et 24 places disponibles, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est plutôt accessible. Pour maximiser tes chances, il est important de bien préparer ton dossier Parcoursup en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur du commerce.
Si tu as des expériences dans la vente ou le service client, n'hésite pas à les mentionner. Prépares-toi également à évoquer ta motivation pour travailler dans un environnement digitalisé, car cela fera la différence lors des entretiens.
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans le secteur du commerce et de la relation client. Tu pourras travailler en tant que chargé de clientèle, animateur de réseaux de vente ou encore responsable de la relation client dans des entreprises variées, allant des commerces locaux aux grandes enseignes.
Le marché de l'emploi dans cette région, particulièrement dynamique, offre de belles opportunités, notamment dans le e-commerce. Les salaires débutent généralement autour de 22 000 à 28 000 euros brut par an, selon tes compétences et l'entreprise qui t'embauche.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE
DUNKERQUE
MANAGEMENT ET COMMERCE INTERNATIONAL
Université du Littoral Côte d’Opale
Champs-sur-Marne · Seine-et-Marne
TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : MARKETING ET MANAGEMENT DU POINT DE VENTE
ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
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