BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Hazebrouck
- Région
- Hauts-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée des Flandres (Hazebrouck - 59) à Hazebrouck (Hauts-de-France). Le taux d'accès est de 37% (235 candidats pour 24 places). 76% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 37% d'admis
- 24 places
- 235 candidats l'an passé · 9,8 par place
- Rang du dernier admis : 14
- Majoritairement bac pro (41%) · techno 36% · général 14%
- 20% des admis avec mention · Bien 15% · Très Bien 5%
- 50% de femmes · 50% d'hommes
- 91% de néo-bacheliers · 9% en réorientation
- 40% d'admis boursiers
- 41% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 86% avant la fin de phase principale
Évolution 2021-2025
Candidatures
-20 % vs 2024235 en 2025
269 en 2021 235 en 2025
Taux d'accès
-19 pts depuis 202237 % en 2025
56 % en 2022 37 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée des Flandres (Hazebrouck - 59) (2024).
- Forte insertion · 76% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est idéal d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le commerce et la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à ceux qui s'intéressent au management, au marketing et à la vente, et qui ont de bonnes compétences relationnelles. Avant de postuler, il est essentiel d'avoir une appétence pour le digital, notamment pour développer des échanges commerciaux en ligne.
Tu dois également être à l'aise avec la négociation et la valorisation de produits, tout en étant capable d'évoluer dans des environnements numériques. La collaboration et le travail en équipe sont des compétences clés, tout comme l'organisation et l'autonomie. La sélection se fait sur dossier, et peut inclure des tests ou un entretien, donc prépare-toi à mettre en avant tes atouts.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 35 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée des Flandres à Hazebrouck te prépare à devenir un professionnel de la relation client, en intégrant les outils numériques actuels. Dans un monde où le digital prend de plus en plus d'importance, cette formation te permettra de développer des compétences essentielles pour cibler et prospecter une clientèle variée.
Tu apprendras à organiser et animer des événements commerciaux tout en maîtrisant la relation client à travers divers canaux, qu'ils soient physiques ou digitaux. À travers des activités pratiques, tu auras l'occasion d'exploiter l'information commerciale, de négocier des contrats et de créer des relations de proximité avec les clients.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et les échanges commerciaux. Si tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu souhaites développer tes compétences relationnelles, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans le secteur du commerce et de la relation client. Tu pourras travailler en tant que chargé de clientèle, animateur de réseaux de vente ou encore responsable de la relation client dans des entreprises variées, allant des commerces locaux aux grandes enseignes.
Le marché de l'emploi dans cette région, particulièrement dynamique, offre de belles opportunités, notamment dans le e-commerce. Les salaires débutent généralement autour de 22 000 à 28 000 euros brut par an, selon tes compétences et l'entreprise qui t'embauche.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +63 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +63 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +60 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +59 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +59 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.