I1406 Installation & Maintenance

Superviseur

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique. Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Aussi appelé

Responsable centre d'appels en maintenance informatiqueSuperviseur / Superviseuse help desk en informatique

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipeFaciliter la collaboration interdépartementale pour le support techniqueSuperviser et évaluer les performances de l'équipe

Gestion des Ressources Humaines

Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétencesFaciliter la communication entre les départements IT et autres

Conseil, Transmission

Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotlineOrganiser des ateliers de formation pour améliorer les compétences

Recherche, Innovation

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexesGérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Data et Nouvelles technologies

Configurer les équipements réseau et serveursDiagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauRéaliser une configuration standard sur un poste de travail

Production, Fabrication

Optimiser les processus de support technique

Prévention des risques

Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeursSuperviser l'activité quotidienne du centre d'appels

Qualité

Analyser la qualité d'un service

Gestion administrative et comptable

Innover dans les solutions de support techniqueRédiger des rapports de performanceRédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes

Relation client

Assurer le support technique de niveau avancé

Stratégie de développement

Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctivesEvaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clésImplémenter des solutions pour optimiser la satisfaction clientMettre en place des solutions d'amélioration de la performance