M1874 Support à l'entreprise

Spécialiste support

Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Aussi appelé

Superviseur / Superviseuse Hotline

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Compétences

Savoir-faire

Management

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support techniqueSurveiller et évaluer la performance de l'équipe

Gestion des Ressources Humaines

Construire un plan de formation continue pour le personnel technique

Conseil, Transmission

Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procéduresMaîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

Assurer la veille technologique dans le domaine ITDévelopper des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateurElaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques

Data et Nouvelles technologies

Analyser les besoins informatiquesGérer les mises à jour des logiciels et du matérielMaintenir à jour la documentation techniqueProposer des améliorations pour les infrastructures IT

Conception

Evaluer les besoins en équipements informatiques

Production, Fabrication

Optimiser les processus de support techniqueSurveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives

Maintenance, Réparation

Analyser les incidents techniques et proposer des solutionsAssurer la maintenance préventive des systèmes informatiques

Prévention des risques

Implémenter des solutions de sécurité informatiqueSuivre une opération de maintenance, de support technique

Gestion administrative et comptable

Innover dans les solutions de support technique

Stratégie de développement

Mettre en place des indicateurs de performance pour le supportPlanifier et superviser les projets ITSurveiller les performances des systèmes informatiques

Organisation

Documenter les interventions et les anomalies rencontréesDocumenter les procédures d'installation et de maintenance des logicielsDocumenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents