M1874 Support à l'entreprise

Spécialiste support

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Aussi appelé

Superviseur / Superviseuse Hotline

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Compétences

Savoir-faire

Management

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support techniqueSurveiller et évaluer la performance de l'équipe

Conseil, Transmission

Construire un plan de formation continue pour le personnel techniqueExpliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciensFormer les utilisateurs aux nouveaux outils et procéduresFormer les utilisateurs aux nouvelles technologies

Recherche, Innovation

Assurer la veille technologique dans le domaine ITDévelopper des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateurElaborer des stratégies de résolution de problèmes techniquesInnover dans les solutions de support technique

Data et Nouvelles technologies

Analyser les besoins informatiquesGérer les mises à jour des logiciels et du matérielMaintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisationProposer des améliorations pour les infrastructures IT

Conception

Analyser les incidents techniques et proposer des améliorationsEvaluer les besoins en équipements informatiques

Production, Fabrication

Optimiser les processus de support techniqueSurveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctivesUtiliser des équipements spécialisés

Maintenance, Réparation

Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques

Prévention des risques

Implémenter des solutions de sécurité informatiqueSuivre une opération de maintenance, de support technique

Relation client

Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

Stratégie de développement

Mettre en place des indicateurs de performance pour le supportPlanifier et superviser les projets ITSurveiller les performances des systèmes informatiques

Organisation

Documenter les interventions et les anomalies rencontréesDocumenter les procédures d'installation et de maintenance des logicielsDocumenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents

Développement des compétences

Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipeFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivité

Contexte de travail

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En bureau d'études En contact avec du public

Horaires et durée du travail

Travail en astreinte Travail en journée

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Formations qui préparent à ce métier

Aucune formation trouvée pour ce métier dans notre base.

Rechercher des formations proches

Métiers proches

M1813

Développeur

1697 formations

K2111

Formateur

462 formations

I1406

Superviseur

Voir tous les métiers

Secteurs d'activité

Informatique et télécommunication