CHARGE DE CLIENTELE (GROUPE IGS CIEFA)

Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale : Veille commerciale et marketing de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelle Gestion des données commerciales Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanal : Elaboration des outils de vente Réalisation et suivi de la vente Fidélisation des clients Option 1 - Animation de l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle : Organisation de l'espace de vente Mise à disposition de l'offre produits dans l'espace de vente Mise en œuvre du Plan d'Action Commercial du point de vente Coordination de l'équipe au service de la relation client Option 2 - Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2BC) : Préparation de son fichier et de son plan de prospection commerciale Déclinaison et suivi de son plan de prospection commerciale

Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale Utiliser des outils digitaux de veille et des logiciels d'analyse de données pour collecter des éléments d'information commerciaux et marketing. Contribuer à la compréhension du marché de l'entreprise, de sa concurrence et de l'évolution de son environnement en réalisant et/ou en exploitant des études ad hoc ou des études documentaires Traiter les données commerciales et marketing collectées Mettre en place des procédures de stockage des informations commerciales et marketing permettant de sécuriser leur conservation et leur utilisation en veillant à ce qu'elles soient accessibles, requêtables et actualisables Mettre à jour avec précision les données client à partir des interactions avec ceux-ci et des informations collectées via les différents canaux Exploiter les données du Système d’Information Commerciale (SIC) en utilisant efficacement les fonctionnalités d'un logiciel CRM et/ou ERP pour analyser sa clientèle et/ou sa zone de chalandise. Suivre et analyser les indicateurs clés de la performance commerciale de l'entreprise ou de son périmètre de responsabilité au moyen de KPI's mesurables et spécifiques au domaine d'activité pour évaluer l'atteinte des objectifs, mesurer le ROI des actions commerciales mises en place, assurer un reporting à sa direction et proposer des actions et mesures correctives dans une optique d'amélioration continue. Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanal Collaborer à l'élaboration d'argumentaires de vente pour les produits /services de l'entreprise afin de structurer la vente et renforcer l'efficacité commerciale. En utilisant des logiciels de bureautique et des applications de traitement d'images et de son, contribuer à la création et/ou à la mise à jour des fiches produits et/ou services afin de créer de la valeur ajoutée commerciale. Optimiser l'accueil/la prise de contact avec le client/prospect en personnalisant et adaptant son mode de communication au canal mobilisé pour le mettre en confiance et l'assurer de la prise en charge de sa demande. Conduire un entretien de découverte des besoins et/ou des motivations d'achats ou de venue du client afin de proposer l'offre commerciale la plus adaptée à sa demande. Conduire la vente jusqu'à sa conclusion en se basant sur une écoute client active et adaptée au canal de communication utilisé afin de faciliter le déclenchement de l'acte d'achat et aboutir à un accord favorable aux deux parties dans le respect des enjeux environnementaux, sociétaux et législatifs. Exploiter efficacement les nouvelles technologies au service de la vente, en utilisant des outils numériques afin d'améliorer l'expérience client et augmenter l'efficacité du processus de vente. S'assurer de la bonne exécution de la relation commerciale sur toute la chaîne de traitement pour contribuer à la qualité de relation commerciale et optimiser l'expérience client. Prendre en charge le premier niveau de traitement d'un litige client afin de contribuer à la satisfaction client et in fine être en mesure de transformer la situation de tension en opportunité de fidélisation. Mettre en œuvre des actions de communication marketing proactives, personnalisées et des programmes de fidélité omnicanaux incitatifs afin de renforcer l'engagement client et de pérenniser la relation. Collecter les retours clients par la mise en place de systèmes de Feedback afin de mesurer les niveaux de satisfaction client et préconiser, le cas échéant, des améliorations pour une relation client optimisée et durable. Option 1 : Animer l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle Contribuer à cartographier le parcours client afin de déterminer les points de contact stratégiques et prendre en compte les comportements d'achat en contexte omnicanal (on line/ off line) dans la stratégie d'implantation du point de vente. Agencer l'espace de vente en respectant la politique/charte merchandising de l’enseigne, les éléments réglementaires, en prenant en compte l'omnicanalité du parcours client et l'usage des technologies numériques et en se référant aux objectifs de performance retail établis afin d'optimiser l'attractivité des produits et leur accessibilité pour développer la performance commerciale du point de vente/rayon. Optimiser les flux d'entrée et de sortie des marchandises en utilisant une méthode de gestion appropriée, un logiciel de gestion des stocks adapté, les bilans des inventaires pour anticiper et réguler les besoins en commandes, éviter les ruptures génératrices de manque à gagner commercial et d'insatisfaction clients, et/ou les sur stockages générateurs de perte de marge. Sécuriser le circuit des marchandises en mettant en œuvre des dispositifs de contrôle aux points stratégiques et en organisant des inventaires réguliers afin de lutter contre la démarque inconnue et maintenir les marges commerciales par des plans d'actions correctifs. Déployer les éléments du mix marketing en les adaptant aux spécificités de la zone de chalandise, en respectant les limites et directives définies par la stratégie de l'enseigne pour maximiser l'attractivité commerciale et la satisfaction client au niveau du point de vente. Mettre en place des animations commerciales attractives au sein de l'espace de vente afin de susciter l'intérêt des clients et stimuler l'achat impulsif, dans le respect des objectifs fixés par la direction. Animer l'équipe de l'unité de vente / du rayon au quotidien en relais du manager afin de garantir la performance de l'équipe dans un objectif de satisfaction client. Fédérer l'équipe autour de la relation client, des objectifs et des valeurs de l'entreprise, en la sensibilisant au service client et à ses impacts pour la motiver, favoriser la synergie et participer au développement du point de vente. Mesurer la performance et l'atteinte des objectifs par l'équipe en termes de satisfaction client afin de proposer, le cas échéant, des actions correctives et de remobilisation des membres de l'équipe permettant d'assurer un service client optimal. Option 2 : Prospecter et conquérir de nouveaux clients (B2C et/ou B2B) Utiliser des données, géographiques et/ou territoriales, comportementales, liées au(x) secteur(s) d'activité et à la taille de l'entreprise afin d'élaborer un fichier de prospection en cohérence avec les objectifs commerciaux. Constituer et qualifier sa base de données prospects à partir de sources de données en fonction de la stratégie retenue pour optimiser les opérations de prospection commerciale. Préparer et structurer la campagne de prospection, en déterminant les canaux de prospection les plus efficaces selon les cibles définies. Mettre en œuvre les actions de prospection commerciale auprès des cibles retenues en respectant la feuille de route pour ne pas altérer la relation et maximiser l'efficacité de la prospection. Piloter efficacement son activité de prospection en adoptant les outils, le planning et la cadence de prospection équilibrés et adaptés aux cibles pour optimiser son efficacité commerciale. Ajuster son plan de prospection en fonction des retours des prospects, de ses résultats, des évolutions du marché, des objectifs de l'entreprise. Remonter les informations auprès des différentes composantes de l'entreprise et/ou du service pour adapter les actions de prospection et les messages commerciaux.