4 (BAC...) Alternance

CHARGE D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS (TP)

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA REUNION

Saint-Paul, La Réunion, La Réunion

Tourisme & Hôtellerie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le diplôme de Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs proposé par la Chambre de Commerce et d'Industrie de La Réunion te prépare à travailler dans le secteur dynamique du tourisme. Situé à Saint-Paul, cet établissement bénéficie d'un environnement unique, entouré de paysages magnifiques et d'une culture riche, idéale pour apprendre et se professionnaliser.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer la relation avec la clientèle en langue française et anglaise, à conseiller les visiteurs sur les offres touristiques et à organiser des événements culturels. Tu seras formé pour accueillir des clients, les orienter, et leur fournir toutes les informations nécessaires pour profiter au mieux de leur séjour.

La formation s'adresse principalement aux passionnés de tourisme et d'événements, désireux de travailler dans des environnements variés comme des offices de tourisme, des hôtels ou des espaces de loisirs. Si tu aimes le contact humain et que tu as un bon sens de l'organisation, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Cette formation est relativement accessible, mais il est important de bien préparer ta candidature. Mets en avant ton intérêt pour le secteur du tourisme et tes compétences en langues étrangères. Un bon niveau d'anglais est souvent requis, donc n'hésite pas à montrer tes atouts linguistiques lors de l'entretien.

Si tu souhaites te démarquer, pense à acquérir des expériences pratiques, comme des stages ou des emplois saisonniers dans le domaine. Cela prouvera ton engagement et ta motivation pour le métier.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras envisager des carrières variées dans le secteur du tourisme. Les débouchés incluent des postes dans les offices de tourisme, les hôtels, les maisons de pays, ainsi que dans l'organisation d'événements culturels et festifs. En effet, La Réunion, avec son tissu économique basé sur le tourisme, offre de nombreuses opportunités.

En termes de salaires, tu peux t'attendre à un revenu fixe, généralement autour du SMIC, surtout en début de carrière. Les contrats saisonniers sont fréquents, mais à mesure que tu gagnes en expérience, les perspectives d'évolution et de valorisation salariale sont bonnes, surtout dans des postes à responsabilité.

Spécialités et parcours

G1101

Compétences visées

Activités visées

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs assiste le visiteur ou le client en amont de son séjour : il informe, conseille, aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations d'hébergement, de transports, de visites ou d'activités de loisirs. Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et donne des informations à l'aide de documents, de cartes ou d'outils numériques. Il conseille en fonction des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client. Si besoin, il vérifie l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs recherche, compile et synthétise les informations touristiques qu'il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des supports physiques et numériques (présentoirs de documentation, bornes digitales, tablettes…). Le chargé d'accueil touristique et de loisirs vend directement des prestations (hébergement, transport, visites guidées, billetterie, assurances…) et des produits boutique. Il assure un service de location de matériels de loisirs (vélo, sports de pagaie, randonnées…), explique l'activité au client, renseigne un contrat de location, donne des consignes de sécurité et adapte le matériel au client. Il effectue des tâches simples de maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe à l'organisation, à la communication et à la logistique de manifestations dans le cadre d'évènements festifs et culturels. Pendant la manifestation, il renseigne et oriente le public. Il répond aux attentes explicites ou implicites du client, ses éventuelles contraintes (y compris les situations de handicap). Il peut animer des ateliers et inciter le public à participer aux animations. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais également par téléphone et/ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il s'exprime en français et dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (office de tourisme, comité départemental du tourisme, comité régional de tourisme), les professionnels du tourisme (hébergeurs, transporteurs, entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore souvent bruyant. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients. Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe. Le contrat saisonnier est majoritaire.

Compétences attestées

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique * Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne * Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais * Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs * Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais * Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels * Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels * Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels * Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Métiers et débouchés

G1101

Accueil touristique

Secteurs d'activité

Les offices de tourisme Les maisons de pays Les stations touristiques L'hôtellerie de plein air Le tourisme social et familial Les villages vacances Les prestataires d'activités de loisirs Les ports de plaisance Les casinos Les golfs Les structures de location de courte durée de matériel Les musées et autres sites touristiques Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles Les services de transport non urbain Les aéroports Les gares Les compagnies de transport Les entreprises de bien-être et de loisirs

Certification

Code RNCP : RNCP37396

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.