Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Fort-de-France
- Région
- Martinique
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par KEYCE ACADEMY - COLLEGE DE PARIS à Fort-de-France (Martinique). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Keyce Academy, tu devras avoir un intérêt marqué pour le management des entreprises, ainsi que pour leurs stratégies marketing et commerciales. Il est important que tu possèdes de bonnes compétences relationnelles et que tu sois motivé pour développer des échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, assure-toi d'avoir une certaine aisance dans les environnements numériques et la capacité à évoluer dans des contextes digitalisés. La formation demande également des compétences en organisation et en travail d'équipe, ainsi qu'une bonne autonomie. Un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce ou un bac général te permettra d'accéder à cette formation, souvent sur dossier, et parfois avec des tests ou un entretien de motivation.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il te faudra un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il est conseillé de préparer un CV solide et une lettre de motivation mettant en avant ton intérêt pour le commerce et la relation client.
Si tu es particulièrement motivé, n'hésite pas à te préparer à un entretien. Mets en avant tes compétences relationnelles et ta capacité à travailler en équipe, deux atouts qui sont très appréciés dans ce domaine.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par Keyce Academy à Fort-de-France, te prépare à devenir un professionnel de la relation client en intégrant les nouvelles technologies. Au cours de cette formation, tu apprendras à développer une clientèle par le biais de stratégies de prospection et à gérer la communication à travers divers supports numériques.
Tu seras formé à la négociation et à l'analyse des informations de marché, ce qui te permettra de concevoir des solutions commerciales innovantes. La formation te prépare également à travailler sur la gestion de la relation client, en t'assurant de pouvoir interagir efficacement avec les clients, que ce soit à distance ou en face à face.
Ce parcours est idéal pour les étudiants passionnés par le commerce, le digital et la communication, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique. Les compétences acquises te permettront de naviguer avec aisance dans le monde commercial d'aujourd'hui.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ta formation, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés tels que le commerce, l'assurance, et même le domaine médical. Les métiers visés incluent des postes comme chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats d'assurance. Les entreprises recherchent activement des diplômés comme toi, avec un taux d'insertion professionnelle qui atteint les 80%.
Les salaires peuvent varier en fonction du poste et de l'expérience, mais en général, un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros par an. De plus, la Martinique bénéficie d'un tissu économique diversifié, offrant ainsi de nombreuses opportunités d'emploi sur place.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 185 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.