NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Numérique·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Cergy
- Région
- Île-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à CENTRE DE DEVELOPPEMENT DE LA FORMATION EN ALTERNANCE .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Centre de Développement de la Formation en Alternance à Cergy te prépare à devenir un professionnel clé dans la gestion de la relation client. Tu apprendras à développer et fidéliser une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces et à la maîtrise des outils numériques.
Au cours de ta formation, tu te familiariseras avec la communication et la négociation, tout en apprenant à analyser les besoins des clients pour proposer des solutions commerciales adaptées. Tu seras également formé à l'organisation d'activités commerciales et à la gestion de la relation client à distance, ce qui est essentiel dans le monde digital actuel.
Ce BTS s'adresse aux étudiants passionnés par le commerce et le management, qui souhaitent évoluer dans des environnements dynamiques et numériques. Si tu as un bon sens relationnel et que tu es à l'aise avec les nouvelles technologies, cette formation est faite pour toi.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu devrais être passionné par le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Ce parcours est fait pour toi si tu as un bon sens des relations humaines et que tu aimes échanger autour de produits, notamment en ligne. Des compétences en argumentation et en négociation sont également essentielles, tout comme une aisance dans les environnements numériques.
Le profil idéal inclut aussi une capacité à s'adapter aux codes professionnels et à travailler efficacement en équipe. Tu devrais également faire preuve d'organisation et d'autonomie dans ton travail. Ce BTS est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, et l'admission se fait sur dossier, éventuellement complété par des tests ou un entretien.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Les admissions se font sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être demandés. Prépare bien ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital.
Prends le temps de rédiger une lettre de motivation convaincante, où tu explicites ta motivation pour le commerce et ta volonté d'évoluer dans un contexte digital. Un bon dossier peut faire la différence, surtout dans une formation aussi prisée.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client, entre autres. Les secteurs d'activité sont variés, allant de l'agroalimentaire aux assurances, en passant par la banque et le commerce.
Le marché de l'emploi est dynamique, avec un taux d'insertion professionnelle autour de 80%. En termes de salaire, les débuts varient entre 24 000 et 30 000 euros par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. Cergy, en raison de sa proximité avec Paris et son tissu économique diversifié, est un lieu idéal pour trouver des stages et des emplois.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.