Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Noisy-le-Grand
- Région
- Île-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par LEARNING SYSTEMS à Noisy-le-Grand (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse aux étudiants qui s'intéressent à la gestion d'entreprise et à la stratégie commerciale. Si tu aimes interagir avec les clients, négocier, et utiliser le digital pour valoriser des produits, cette formation pourrait te convenir.
Avant de candidater, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles et une capacité à travailler en équipe. Il est aussi important d'être autonome et organisé, car tu devras évoluer dans des environnements numériques. Prépare-toi à un processus de sélection qui peut inclure l'examen de ton dossier, des tests ou un entretien.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Il est donc crucial de préparer un dossier solide et de te montrer motivé lors des entretiens.
Si tu as des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mettre en avant. Montre que tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu as un sens développé pour la communication et la négociation.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Learning Systems à Noisy-le-Grand te prépare à maîtriser la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces, tout en perfectionnant tes compétences en communication et en négociation.
Au cours de ta formation, tu seras formé à l’analyse de données de marché et à la création de solutions commerciales qui répondent aux besoins des clients. Tu apprendras à utiliser divers outils numériques pour gérer la relation client et à interagir efficacement à distance. Cette formation s’adresse à ceux qui sont intéressés par le management, le marketing et qui souhaitent évoluer dans un environnement commercial dynamique.
En plus des compétences techniques, tu développeras des capacités relationnelles essentielles pour réussir dans le secteur. Tu seras amené à travailler sur des projets concrets et à te familiariser avec les différentes facettes de la vente, de la gestion des contrats jusqu'à la vente en ligne.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur commercial est très vaste, et les opportunités sont nombreuses, que ce soit dans les entreprises artisanales, commerciales ou industrielles.
Les salaires peuvent varier en fonction du secteur et de ton expérience, mais en début de carrière, tu peux espérer un salaire brut mensuel autour de 1 800 à 2 200 euros. Avec de l'expérience, ce salaire peut grimper rapidement, surtout si tu occupes des postes à responsabilité.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.