Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Boulogne-Billancourt
- Région
- Île-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par PERFORMA à Boulogne-Billancourt (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
La formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est idéale pour toi si tu es intéressé par le management des entreprises et que tu souhaites développer tes compétences en stratégie marketing et commerciale. Il est important d'avoir un bon relationnel, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne, ainsi qu'une capacité à argumenter et à négocier. Tu devras aussi t'adapter à des environnements numériques et maîtriser les codes professionnels pour représenter l'image des entreprises.
Pour candidater, tu dois avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut être complété par des tests ou un entretien. Assure-toi de bien préparer ta candidature en mettant en avant tes compétences relationnelles, ton autonomie et ta capacité à travailler en équipe.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. L'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Prépare un dossier solide, en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital.
Ce BTS est assez populaire, donc assure-toi de bien te préparer. Si tu viens d'une filière moins orientée vers le commerce, il est conseillé de te familiariser avec les bases du marketing et de la vente pour augmenter tes chances d'admission.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par PERFORMA à Boulogne-Billancourt te prépare à devenir un pro de la relation client. Tu apprendras à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection efficaces. La formation te forme également à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour améliorer le chiffre d'affaires tout en respectant des pratiques durables.
Au cours de ta formation, tu seras initié à la recherche d'informations sur le marché et la clientèle. Cela te permettra de constituer une documentation professionnelle qui t'aidera à gérer la relation client de manière optimale. Tu apprendras à utiliser divers outils numériques pour interagir avec les clients, et tu seras capable de gérer plusieurs activités liées à la relation client à distance.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale, ainsi qu'à ceux qui aiment travailler dans des environnements numériques. Si tu as un bon relationnel, un goût pour la négociation et l'envie de comprendre les enjeux commerciaux, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après un BTS NDRC, tu as de nombreuses possibilités professionnelles. Les métiers visés incluent des postes comme chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats, avec des salaires pouvant aller de 25 000 à 40 000 euros par an selon le secteur et l'expérience.
Le marché du travail à Boulogne-Billancourt, situé dans une zone dynamique de l'Île-de-France, offre de nombreuses opportunités, particulièrement dans les secteurs du commerce et des services. Les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client dans un contexte de digitalisation accrue.
Si tu souhaites poursuivre tes études, un bon dossier peut te permettre d'accéder à une licence professionnelle ou à une école de commerce, ce qui élargira encore tes débouchés.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.