NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Numérique·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 5 (BTS, DEUST...)
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Antony
- Région
- Île-de-France
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par C3 CFA à Antony, est ta porte d'entrée vers une carrière dynamique dans le domaine commercial. À travers une formation en alternance, tu apprendras à développer des stratégies de prospection et à établir des relations solides avec les clients, tout en intégrant les outils numériques modernes.
Tu seras formé à diverses compétences essentielles, comme la communication, la négociation et l'analyse de marché. Cela te permettra de créer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients, tout en tenant compte des enjeux de développement durable. En parallèle, tu découvriras comment gérer la relation client à distance et à travers différents canaux digitaux.
Cette formation s'adresse aux lycéens intéressés par le management, le marketing et la relation client, que tu aies un bac STMG, un bac pro ou un bac général. Si tu es motivé par le commerce et que tu souhaites évoluer dans un environnement numérique, ce BTS est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien, donc prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour les stratégies commerciales. Un bon dossier scolaire, surtout si tu as un bac STMG, peut vraiment jouer en ta faveur.
Pour te démarquer, montre ta capacité à argumenter et à négocier, des compétences clés dans ce domaine. N'hésite pas à évoquer toute expérience professionnelle ou stage en lien avec le commerce, cela renforcera ton dossier.
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC en poche, tu as de nombreuses possibilités de carrières. Les métiers visés incluent chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés : de l'agroalimentaire à l'assurance, en passant par le e-commerce.
En termes de salaire, un débutant peut s'attendre à un salaire compris entre 25 000 et 35 000 euros par an, selon le secteur et la localisation. Antony, situé dans les Hauts-de-Seine, bénéficie d'un tissu économique dynamique, offrant de nombreuses opportunités d'emploi dans ces domaines.
Si tu souhaites poursuivre tes études, une mention à l'examen te permettra d'accéder à des licences professionnelles ou à des écoles supérieures de commerce, te préparant ainsi à des postes encore plus stratégiques dans le monde du commerce.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
BELFORT
MARKETING, VENTE
École de commerce et management
TOURS
MARKETING, VENTE
Université de Tours
ORLEANS CEDEX 2
MARKETING, VENTE
Université d'Orléans
Nantes · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL
GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE
CAEN
MARKETING, VENTE
Université de Caen Normandie
AMIENS
MARKETING, VENTE
Université de Picardie Jules-Verne
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