4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS

Paray-Vieille-Poste, Essonne, Île-de-France

Santé En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation en Accueil dans les Transports à la Faculté des Métiers de l'Essonne à Paray-Vieille-Poste te prépare à travailler dans le secteur dynamique des transports. Tu apprendras à accueillir et orienter les voyageurs, en utilisant différents modes de transport comme l'aérien, le ferroviaire ou le maritime.

Au cours de ce certificat de spécialisation, tu développeras des compétences essentielles telles que l'enregistrement des passagers et de leurs bagages, la gestion de l'embarquement, ainsi que la mise en œuvre des procédures de sécurité. En somme, tu seras formé à résoudre les problèmes courants rencontrés pendant un voyage.

Cette formation s'adresse à tous les lycéens titulaires d'un baccalauréat qui s'intéressent à la relation client et aux évolutions du secteur des transports. Si tu aimes le contact avec les gens et que tu as de bonnes compétences en communication, notamment en anglais, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer le CS Accueil dans les Transports, il te faudra passer par la plateforme Parcoursup. Assure-toi d'avoir un baccalauréat en poche et de mettre en avant ton intérêt pour le service client, ainsi que tes compétences linguistiques. Les compétences en anglais sont particulièrement appréciées.

Comme cette formation n'est pas très sélective, tu n'as pas besoin de te stresser. Prépare un dossier de candidature solide, en soulignant tes expériences en relation client, même si elles sont modestes. Une lettre de motivation enthousiaste et bien rédigée pourra faire la différence.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont variés et prometteurs. Tu pourras exercer des métiers comme agent d'escale, agent d'enregistrement ou hôte d'accueil. Les secteurs qui recrutent incluent les compagnies de transport de voyageurs, les aéroports et les halls de réception.

Concernant les salaires, un agent d'escale peut espérer un salaire d'environ 1 800 à 2 200 € brut par mois, selon l'expérience et le lieu de travail. Avec l'essor du secteur des transports, notamment en Île-de-France, le marché est en constante évolution et les opportunités sont nombreuses.

Spécialités et parcours

N2201M1601

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat. S'intéresser à la relation de service dans le secteur des transports. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. S'intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier). Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation.
Accès Le CS accueil dans les transports recrute, via Parcoursup, les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers. Activités principales : Accueil de la clientèle • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative) Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels) Assistance à la clientèle • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site Vente sur site opérationnel : • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse » Enregistrement : • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage Gestion de l'embarquement : • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise

Compétences attestées

Conduite d'activités professionnelles Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Application des techniques professionnelles Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports Communication professionnelle Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée Langue vivante (bloc facultatif) Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client
agent/e d'enregistrement
agent/e d'escale commercial/e
agent/e d'escale portuaire
agent/e de passage
agent/e de service au client
commercial/e à bord des trains
contrôleur/euse en tranport en commun
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
N2201

Personnel d'escale aéroportuaire

M1601

Accueil et renseignements

Secteurs d'activité

Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.

Certification

Code RNCP : RNCP38225

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.