4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Avignon, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation en Accueil-Réception proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Vaucluse à Avignon te prépare à devenir un professionnel de l'accueil dans divers secteurs. Tu apprendras à maîtriser les techniques de vente des services de l'établissement, à gérer les relations clients et à assurer un suivi administratif rigoureux.

Au cours de ta formation, tu acquerras des compétences clés comme la gestion de l'accueil, la négociation et la commercialisation des services. Tu seras formé à traiter les dossiers clients, de la réservation jusqu'au départ, tout en utilisant des outils informatiques et en communiquant efficacement, en français et en langues étrangères.

Cette formation s'adresse à ceux qui ont un bon sens du relationnel, une présentation soignée et une envie de travailler dans un environnement dynamique, que ce soit dans des hôtels, des résidences hôtelières ou des centres de loisirs.

Conseils de candidature

La formation en Accueil-Réception est assez sélective, alors prépare ton dossier avec soin. Mettez en avant tes expériences en relation client, même si elles sont informelles. N'hésite pas à te préparer à l'entretien en simulant des situations d'accueil ou de vente, ce qui montrera ta motivation et ta capacité à gérer des interactions avec les clients.

Si tu as déjà des compétences en langues étrangères, valorise-les ; elles sont très appréciées dans ce secteur. Enfin, sois prêt à montrer que tu es capable de travailler sous pression, car le rythme peut être intense, surtout dans les périodes de forte affluence.

Débouchés et insertion

A l'issue de ta formation, tu pourras envisager une carrière en tant que réceptionniste dans des établissements variés tels que des hôtels, des résidences de tourisme ou des centres de loisirs. Le secteur de l'hôtellerie et du tourisme est en pleine expansion, et avec un taux d'insertion professionnelle de 80%, les opportunités sont prometteuses.

Les salaires pour un réceptionniste débutant varient en fonction de l'établissement et de la région, mais en moyenne, tu peux t'attendre à un salaire autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois. Avignon, avec son attractivité touristique, te permettra de rencontrer de nombreux professionnels et de développer ton réseau.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.