Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mantes-la-Jolie
- Région
- Île-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par ALTERNANCE YVELINES à Mantes-la-Jolie (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu dois avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme est idéal pour les étudiants intéressés par le management, le marketing et les stratégies commerciales. Il est essentiel que tu sois à l'aise avec les outils numériques, car la formation met l'accent sur la relation client à travers le digital.
Avant de candidater, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour la négociation et l'argumentation. La capacité à travailler en équipe et à s'organiser de manière autonome est également cruciale. Tu pourras être amené à passer un entretien ou des tests de sélection, alors prépare-toi à valoriser tes expériences et tes motivations.
Conseils pour ta candidature
La candidature pour ce BTS est sélective, donc il est important de préparer un dossier solide. Assure-toi de bien mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital dans ta lettre de motivation. Un bon dossier scolaire et des expériences en vente ou en contact avec la clientèle peuvent faire la différence.
Prends également le temps de te renseigner sur les entreprises locales qui recrutent dans le domaine. Mantes-la-Jolie, située en Île-de-France, bénéficie d'un tissu économique dynamique, ce qui peut faciliter ton intégration en alternance.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'établissement Alternance Yvelines à Mantes-la-Jolie te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En suivant ce cursus, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, et à utiliser les outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients.
Au programme, tu acquerras des compétences en communication et en négociation, essentielles pour élaborer des solutions commerciales adaptées et accroître le chiffre d'affaires dans une perspective durable. Tu seras également formé à la gestion de l'activité commerciale, tout en étant capable de jongler avec plusieurs tâches liées à la relation client, que ce soit à distance ou en face à face.
Ce diplôme s'adresse principalement aux jeunes ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Si tu es passionné par le management et les échanges commerciaux, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et nombreux. Tu pourras envisager des métiers tels que chef de ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Les secteurs d'activité sont vastes, allant de l'assurance à l'agroalimentaire, en passant par le commerce et les services.
En termes de salaire, un débutant dans ce domaine peut espérer un revenu annuel brut d'environ 25 000 à 30 000 euros, selon l'entreprise et la région. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement évoluer, surtout dans une région comme l'Île-de-France où le marché est actif.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 185 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.