NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

AFORP FORMATION

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Mantes-la-Ville
Région
Île-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'AFORP à Mantes-la-Ville est une formation clé pour ceux qui souhaitent se lancer dans le monde dynamique de la relation client. Au cours de ce cursus, tu apprendras à développer une clientèle en élaborant des plans de prospection efficaces et en maîtrisant les techniques de communication et de négociation.

Le programme te prépare à analyser des données de marché et à créer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des pratiques durables. Tu seras également formé à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client, tant à distance qu'en face à face, en te familiarisant avec les différents supports de communication.

Cette formation est idéale pour les étudiants issus d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, qui souhaitent acquérir des compétences relationnelles solides et un goût prononcé pour le développement commercial.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour accéder au BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide, car l'admission se fait sur sélection. Prends soin de mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le marketing et la digitalisation. Si tu as des expériences en vente ou en gestion de la relation client, n'hésite pas à les mentionner.

En fonction de ton dossier, des tests ou un entretien peuvent également être requis, alors prépare-toi à démontrer ta motivation et ta capacité à évoluer dans un environnement numérique.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les diplômés du BTS NDRC peuvent s'orienter vers divers métiers liés à la relation client, comme chef des ventes, conseiller relation client ou encore technico-commercial. Le secteur est en plein essor, notamment dans le domaine digital, et le taux d'insertion professionnelle est impressionnant, atteignant environ 80% dans les six mois suivant l'obtention du diplôme.

À Mantes-la-Ville et dans les alentours, tu trouveras de nombreuses entreprises, allant des startups aux grandes enseignes, qui recherchent des profils capables de gérer la relation client dans un contexte digital. Les salaires débutants varient selon les postes, mais tu peux envisager un salaire de départ autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

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ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

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TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

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Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

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Saint-Nazaire · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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ROUEN

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Université de Rouen Normandie

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.