Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mantes-la-Ville
- Région
- Île-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par AFORP FORMATION à Mantes-la-Ville (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Avant de candidater, assure-toi de disposer de compétences relationnelles solides et d'une certaine aisance dans les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est également important d'avoir un goût prononcé pour l'argumentation et la négociation, ainsi qu'une capacité à évoluer dans des environnements numériques. La formation requiert une bonne organisation, une autonomie et la capacité à travailler en équipe tout en respectant les codes professionnels en vigueur. Prépare-toi à une sélection sur dossier, pouvant inclure des tests ou des entretiens.
Conseils pour ta candidature
Pour accéder au BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide, car l'admission se fait sur sélection. Prends soin de mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le marketing et la digitalisation. Si tu as des expériences en vente ou en gestion de la relation client, n'hésite pas à les mentionner.
En fonction de ton dossier, des tests ou un entretien peuvent également être requis, alors prépare-toi à démontrer ta motivation et ta capacité à évoluer dans un environnement numérique.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'AFORP à Mantes-la-Ville est une formation clé pour ceux qui souhaitent se lancer dans le monde dynamique de la relation client. Au cours de ce cursus, tu apprendras à développer une clientèle en élaborant des plans de prospection efficaces et en maîtrisant les techniques de communication et de négociation.
Le programme te prépare à analyser des données de marché et à créer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des pratiques durables. Tu seras également formé à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client, tant à distance qu'en face à face, en te familiarisant avec les différents supports de communication.
Cette formation est idéale pour les étudiants issus d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, qui souhaitent acquérir des compétences relationnelles solides et un goût prononcé pour le développement commercial.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC peuvent s'orienter vers divers métiers liés à la relation client, comme chef des ventes, conseiller relation client ou encore technico-commercial. Le secteur est en plein essor, notamment dans le domaine digital, et le taux d'insertion professionnelle est impressionnant, atteignant environ 80% dans les six mois suivant l'obtention du diplôme.
À Mantes-la-Ville et dans les alentours, tu trouveras de nombreuses entreprises, allant des startups aux grandes enseignes, qui recherchent des profils capables de gérer la relation client dans un contexte digital. Les salaires débutants varient selon les postes, mais tu peux envisager un salaire de départ autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.