Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Torcy
- Région
- Île-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par INSTITUT DES LANGUES ET DU MANAGEMENT INTERCULTUREL ET STRATEGIQUE à Torcy (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Le profil idéal inclut des compétences relationnelles solides, une passion pour la négociation et la valorisation de produits, ainsi qu'une aisance dans des environnements numériques. Tu dois également être capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et d'organisation.
Le diplôme est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro dans le domaine du commerce ou d'un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il est possible que des tests ou un entretien soient également organisés. Avant de candidater, assure-toi d'être prêt à évoluer dans un contexte digitalisé et à adopter les codes professionnels appropriés.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Les admissions se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou des entretiens. Pour maximiser tes chances, mets en avant ta motivation pour le domaine commercial et ta capacité à travailler en équipe.
Si tu as un bon dossier ou une mention à l'examen, sache que des poursuites d'études en licence professionnelle ou en école de commerce sont possibles. Prépare-toi à démontrer tes compétences relationnelles et ton goût pour la négociation lors de l'entretien.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Institut des Langues et du Management Interculturel et Stratégique à Torcy te prépare à devenir un professionnel de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle, à mettre en place des stratégies de prospection et à négocier efficacement.
Tu seras formé à la communication commerciale, à l'analyse de marché et à la gestion de la relation client. Cela inclut la collecte d'informations pour proposer des solutions adaptées et accroître le chiffre d'affaires, tout en intégrant des pratiques de développement durable. Grâce à des outils numériques, tu apprendras à gérer plusieurs activités de relation client à distance.
Cette formation s'adresse à ceux qui ont un intérêt pour le management, le marketing et la vente. Si tu souhaites travailler dans des environnements dynamiques et digitaux, et que tu aimes interagir avec des clients, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC, tu pourras envisager divers débouchés dans des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client ou technico-commercial. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance et le digital. Les salaires débutants varient, mais en moyenne tu peux espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'expérience.
Le tissu économique de Torcy et de la Seine-et-Marne offre de nombreuses opportunités, notamment dans les commerces de proximité et les entreprises de services. Le diplôme te donne une grande flexibilité pour travailler dans différents secteurs, augmentant ainsi tes chances d'insertion professionnelle.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.