5 (BTS, DEUST...) Alternance

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le Havre, Seine-Maritime, Normandie

Numérique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ISPN à Le Havre te prépare à devenir un professionnel de la relation client, essentiel dans le monde du commerce moderne. Au cœur de cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces.

Concrètement, tu seras formé à la communication, à la négociation, et à l'analyse des données clients pour concevoir des solutions commerciales adaptées. L'accent est mis sur l'utilisation des outils numériques, te permettant de gérer la relation client à distance et d'interagir via divers canaux. Tu découvriras également comment suivre et animer une relation client dynamique, tout en intégrant les principes du développement durable.

Cette formation s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie commerciale et les environnements numériques. Si tu as un bon sens de la communication et un goût pour la négociation, ce BTS est fait pour toi !

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est accessible principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Les candidatures se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou des entretiens. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial dans ta lettre de motivation.

Si tu vises cette formation, prépare-toi à démontrer tes aptitudes en communication et en travail d'équipe. Une bonne connaissance des outils numériques et une certaine autonomie seront des atouts précieux pour ta candidature.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans divers secteurs : commerce, assurances, banques, et bien d'autres. Tu pourras occuper des postes tels que chargé de clientèle, conseiller en assurances, ou responsable d'équipe commerciale. Le marché de l'emploi pour ces métiers est dynamique, notamment dans des villes comme Le Havre, où la diversité économique est forte.

Les salaires peuvent varier, mais en début de carrière, tu peux espérer un salaire brut annuel autour de 24 000 à 30 000 euros, selon le secteur et la région. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter, surtout si tu te spécialises dans un domaine particulier.

Spécialités et parcours

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Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes

responsable d'équipe commerciale

gestionnaire de contrats d'assurance

conseiller/ère relation client

gestionnaire conseil à distance

gestionnaire de sinistre

rédacteur/trice d'assurances

télé-gestionnaire

technico-commercial/e en agroalimentaire

attaché/e commercial/e en agroalimentaire

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

commercial/e itinérant/e

attaché/e commercial/e itinérant/e

vendeur/euse itinérant/e

chargé/e de clientèle banque

gestionnaire de clientèle

chargé/e d'affaires en génie climatique

chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique

ingénieur/e d'affaires en génie climatique

responsable grands comptes en génie climatique

conseiller/ère en assurances

chargé/e de clientèle en assurances

chargé/e de relation clientèle

conseiller/ère commercial en assurances

vendeur/euse en micro-informatique et multimédia

courtier/ère

vendeur/euse en magasin

conseiller/ère de clientèle

conseiller/ère en vente

employé/e de commerce

employé/e de libre-service

agent/e général/e d'assurances

commercial/e transport

vendeur/euse d'articles de sport

commercial/e sédentaire

attaché/e commerciale sédentaire

conseiller/ère de vente sédentaire

vendeur/euse conseil en espace de vente

vendeur/euse sédentaire

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.