NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

E2SE

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Le Havre
Région
Normandie
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par E2SE à Le Havre est une formation dynamique qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client, essentiel dans le monde des affaires d'aujourd'hui. À travers ce cursus, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à négocier des contrats, et à utiliser des outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client.

Concrètement, tu seras formé à la prospection commerciale, à la communication efficace et à l'analyse des besoins clients. Tu découvriras comment élaborer des solutions commerciales adaptées tout en intégrant des pratiques durables. En plus de cela, tu apprendras à gérer plusieurs activités liées à la relation client, que ce soit en face à face ou à distance.

Cette formation s'adresse principalement aux étudiants issus de filières comme le bac STMG ou les bacs pro métiers du commerce. Si tu aimes interagir avec les clients, que tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu souhaites évoluer dans un environnement commercial, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC à E2SE est accessible sur dossier, et parfois des tests ou un entretien peuvent être requis. Pour te démarquer, mets en avant tes expériences en vente, tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le digital. Si tu as un bac STMG ou un bac pro en commerce, tu as de bonnes chances d'être admis.

Prépare-toi à démontrer ta motivation pour le secteur commercial et ta capacité à travailler en équipe. Une bonne maîtrise des outils numériques est un atout, alors n'hésite pas à te former sur les plateformes digitales ou à participer à des projets associatifs qui te permettent de développer ces compétences.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras envisager de nombreux débouchés dans des secteurs variés : commerce, assurances, banque ou même agroalimentaire. Les métiers que tu pourras exercer incluent chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. C'est un domaine en pleine expansion, surtout avec la digitalisation des services.

Les perspectives salariales sont également intéressantes. En début de carrière, un gestionnaire de clientèle peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, et cela peut grimper avec l'expérience et les responsabilités. De plus, le tissu économique du Havre, dynamique et diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

CAEN

MARKETING, VENTE

Université de Caen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Saint-Nazaire · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.