4 (BAC...) Alternance

CHARGE D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS (TP)

Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, Normandie

Tourisme & Hôtellerie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs au Lycée Gustave Flaubert te prépare à devenir le premier point de contact pour les visiteurs. Situé à Mont-Saint-Aignan, en Normandie, cet établissement bénéficie d'une proximité avec Rouen, ce qui te permet d'évoluer dans un environnement dynamique et riche en opportunités touristiques.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer la relation avec la clientèle sur des destinations touristiques, à conseiller sur les prestations et à organiser des événements culturels. Tu seras formé à accueillir, informer et orienter les visiteurs, en français et en anglais, tout en développant des compétences en vente de services touristiques.

Ce diplôme s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le secteur du tourisme et des loisirs, que ce soit dans des offices de tourisme, des stations touristiques ou encore des événements culturels. C'est une formation pratique qui combine théorie et mises en situation réelles.

En intégrant ce TP, tu acquerras des compétences variées telles que la gestion de l'information touristique, le service à la clientèle, et l'organisation d'événements, le tout dans un cadre professionnel stimulant.

Conseils de candidature

La formation de Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs est ouverte, mais prépare-toi à démontrer ta motivation et ton intérêt pour le secteur. Il est conseillé de mettre en avant toute expérience dans le domaine du service à la clientèle ou du tourisme, même si elle est minime.

Si tu es passionné par le contact humain et que tu as une bonne maîtrise de l'anglais, cela sera un atout considérable. Pense à te renseigner sur les tendances du secteur touristique, surtout localement, car cela pourra enrichir ton entretien.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont variés. Tu pourras travailler dans des offices de tourisme, des stations de loisirs, ou même dans des événements culturels. Le secteur du tourisme est en constante évolution, offrant des opportunités saisonnières et à temps plein.

En termes de salaire, un chargé d'accueil peut s'attendre à une rémunération fixe, souvent en contrat saisonnier. Le rythme de travail est flexible et dépend des saisons touristiques, avec des horaires pouvant inclure des soirées et des week-ends.

Avec l'essor du tourisme en Normandie, notamment grâce à la proximité de Rouen, les perspectives d'emploi sont encourageantes, surtout dans les offices de tourisme et les structures d'accueil. Prépare-toi à un marché de l'emploi dynamique et diversifié.

Spécialités et parcours

G1101

Compétences visées

Activités visées

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs assiste le visiteur ou le client en amont de son séjour : il informe, conseille, aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations d'hébergement, de transports, de visites ou d'activités de loisirs. Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et donne des informations à l'aide de documents, de cartes ou d'outils numériques. Il conseille en fonction des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client. Si besoin, il vérifie l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs recherche, compile et synthétise les informations touristiques qu'il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des supports physiques et numériques (présentoirs de documentation, bornes digitales, tablettes…). Le chargé d'accueil touristique et de loisirs vend directement des prestations (hébergement, transport, visites guidées, billetterie, assurances…) et des produits boutique. Il assure un service de location de matériels de loisirs (vélo, sports de pagaie, randonnées…), explique l'activité au client, renseigne un contrat de location, donne des consignes de sécurité et adapte le matériel au client. Il effectue des tâches simples de maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe à l'organisation, à la communication et à la logistique de manifestations dans le cadre d'évènements festifs et culturels. Pendant la manifestation, il renseigne et oriente le public. Il répond aux attentes explicites ou implicites du client, ses éventuelles contraintes (y compris les situations de handicap). Il peut animer des ateliers et inciter le public à participer aux animations. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais également par téléphone et/ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il s'exprime en français et dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (office de tourisme, comité départemental du tourisme, comité régional de tourisme), les professionnels du tourisme (hébergeurs, transporteurs, entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore souvent bruyant. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients. Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe. Le contrat saisonnier est majoritaire.

Compétences attestées

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique * Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne * Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais * Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs * Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais * Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels * Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels * Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels * Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Métiers et débouchés

G1101

Accueil touristique

Secteurs d'activité

Les offices de tourisme Les maisons de pays Les stations touristiques L'hôtellerie de plein air Le tourisme social et familial Les villages vacances Les prestataires d'activités de loisirs Les ports de plaisance Les casinos Les golfs Les structures de location de courte durée de matériel Les musées et autres sites touristiques Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles Les services de transport non urbain Les aéroports Les gares Les compagnies de transport Les entreprises de bien-être et de loisirs

Certification

Code RNCP : RNCP37396

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.