NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

KSA CONSULTING

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Courbevoie
Région
Île-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par KSA Consulting à Courbevoie te prépare à devenir un acteur clé dans le monde commercial d'aujourd'hui. Tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en te familiarisant avec les outils numériques et les stratégies de communication.

Au programme, tu t'initieras à la négociation, à l'analyse de marché et à l'élaboration de solutions commerciales adaptées. Cette formation te permettra de comprendre comment interagir avec des clients via différents canaux, que ce soit en face à face ou à distance, tout en prenant en compte les enjeux de développement durable.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à la gestion de la relation client, à la vente et au marketing. Elle convient aussi bien aux diplômés de bac STMG, qu'aux bacheliers professionnels ou généraux désireux de s'orienter vers le secteur commercial.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et parfois, il te faudra passer des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Si tu as un bac STMG ou un bac pro dans le domaine, cela jouera en ta faveur.

Pour te préparer, n'hésite pas à te renseigner sur les tendances du marché et à développer tes compétences en communication. Une bonne présentation de ton projet professionnel lors de l'entretien peut également faire la différence.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, les débouchés sont nombreux. Tu pourras envisager des métiers tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client ou encore chargé d'affaires en génie climatique. Les secteurs qui recrutent sont variés : du commerce traditionnel aux entreprises technologiques, en passant par les assurances et la vente en ligne.

Le marché local à Courbevoie et dans la région parisienne est dynamique, avec un fort besoin de professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement digitalisé. Les salaires varient selon les postes, mais tu peux espérer débuter autour de 25 000 à 30 000 euros par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

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Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

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Saint-Nazaire · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

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ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.