Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Paris 17e Arrondissement
- Région
- Île-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par EDTA SORNAS à Paris 17e Arrondissement (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est important de s'intéresser au management des entreprises ainsi qu'à leur stratégie marketing et commerciale. Tu devrais avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Une appétence pour la négociation et la valorisation des produits est également essentielle.
Le profil idéal est celui d’un étudiant capable de s’adapter à des environnements numériques et de respecter les codes professionnels. Tu dois aussi être organisé, autonome et capable de travailler en équipe. Pour postuler, il te faut un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est important de préparer un dossier solide. Si tu viens d'un bac STMG ou d'un bac pro en commerce, tu es déjà sur la bonne voie. Sois prêt à démontrer tes compétences relationnelles et ta motivation pour le domaine commercial lors de l'entretien.
Si tu n'as pas encore d'expérience dans le secteur, pense à des stages ou des projets bénévoles pour enrichir ton parcours. Montre ta capacité à travailler en équipe et ta passion pour le digital, car ces qualités sont très appréciées.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'EDTA SORNAS à Paris 17e est une formation orientée vers la gestion moderne de la relation client. Tu apprendras à développer une clientèle, à mettre en œuvre des plans de prospection et à utiliser des outils numériques pour interagir efficacement avec les clients.
Au cours de ce cursus, tu seras formé à la communication, à la négociation, et à la collecte d'informations permettant d'élaborer des solutions commerciales adaptées. En somme, tu apprendras à prendre des décisions éclairées en tenant compte des dynamiques du marché et des besoins de l'entreprise.
Cette formation s'adresse particulièrement aux étudiants issus de filières comme le bac STMG ou un bac pro en commerce. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites évoluer dans un environnement numérique, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant des assurances à l'agroalimentaire, en passant par le commerce en ligne.
Le salaire débutant peut varier selon le secteur, mais un conseiller relation client peut s'attendre à un salaire entre 25 000 et 30 000 euros par an. Le marché à Paris est dynamique, et avec les compétences acquises, tu auras de bonnes chances de trouver un emploi rapidement.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.