Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lyon 2e Arrondissement
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par FORMATION ALTERNANCE SUPERIEURE à Lyon 2e Arrondissement (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation qui attire les étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Si tu souhaites développer des compétences relationnelles solides et que tu as un goût prononcé pour la négociation, cette formation pourrait être faite pour toi. Tu devras également être à l'aise avec les outils numériques et avoir l'envie de travailler dans des environnements digitalisés. Une aptitude à collaborer en équipe et à t'organiser de manière autonome sera également un atout.
Pour candidater, il te faudra un baccalauréat, idéalement STMG, un bac pro dans le domaine du commerce, ou un bac général. L’accès se fait sur dossier, et tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien pour valider ta candidature. Prépare-toi à démontrer ta motivation et tes compétences relationnelles!
Conseils pour ta candidature
Pour candidater au BTS NDRC, il est important de préparer un dossier solide. Tes résultats scolaires, notamment en matières économiques et commerciales, seront scrutés. Un entretien pourra également être demandé pour évaluer ton intérêt pour le domaine et tes compétences relationnelles.
Ne néglige pas d'afficher ta motivation ! Mets en avant tes expériences (stages, jobs d'été) en lien avec la vente ou la relation client, même si elles sont modestes. Cela montrera ton engagement et ta volonté de réussir dans ce secteur.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par la Formation Alternance Supérieure à Lyon, est un diplôme de niveau 5 qui te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. En alternant théorie et pratique, tu apprendras à développer une clientèle, à négocier et à gérer des relations clients à travers divers canaux numériques.
Au cours de cette formation, tu acquerras des compétences essentielles telles que la prospection de clients, l'organisation d'événements commerciaux, et l'animation de la relation client digitale. Tu seras formé à utiliser des outils numériques pour suivre et améliorer la relation client, tout en prenant en compte les enjeux du développement durable dans tes actions commerciales.
Cette formation s'adresse principalement aux étudiants issus de bacs STMG, professionnels du commerce et de la vente, mais également à ceux qui possèdent un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et la communication, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont nombreux et variés. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller en relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur est dynamique et recrute activement, surtout dans les grandes villes comme Lyon, où le tissu économique est riche et diversifié.
Les salaires d'entrée pour ces postes varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros bruts annuels, avec la possibilité d'évoluer rapidement en fonction de ton expérience et de tes compétences. La formation en alternance te permettra d'acquérir une expérience précieuse qui te rendra encore plus compétitif sur le marché du travail.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.