Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lyon 5e Arrondissement
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par ELEA PRESQU'ILE à Lyon 5e Arrondissement (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'établissement ELEA PRESQU'ILE, il est important d'avoir un intérêt marqué pour la gestion des entreprises, ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Idéalement, tu devrais être à l'aise dans les échanges commerciaux, en particulier dans un environnement numérique où la capacité à argumenter et à négocier est essentielle. En plus, une bonne maîtrise des codes professionnels et des compétences relationnelles sont des atouts majeurs.
Tu peux candidater si tu as obtenu un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Selon ton dossier, il se peut que tu sois également soumis à des tests ou à un entretien. Avant de postuler, assure-toi de bien préparer ton projet professionnel et d'être prêt à démontrer ta capacité à travailler en équipe et à t'organiser de manière autonome.
Conseils pour ta candidature
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation qui attire de nombreux candidats, il est donc conseillé de préparer un dossier de candidature solide. Met en avant tes expériences en vente ou en relation client, même si elles sont informelles !
Pour maximiser tes chances, sois prêt à démontrer ta motivation lors de l’entretien. Familiarise-toi avec les enjeux du commerce digital et prépare quelques questions pertinentes sur le programme. Une bonne connaissance des outils numériques est un plus indéniable.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par ELEA Presqu'île à Lyon est une formation qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client moderne. Grâce à un enseignement axé sur la pratique, tu apprendras à cibler et prospecter ta clientèle, à négocier et à animer des événements commerciaux, tout en maîtrisant les outils digitaux nécessaires à la gestion de la relation client.
Au cours de cette formation, tu acquerras des compétences variées telles que la gestion de la relation client omnicanale, le développement de la relation client en e-commerce, et l'animation de réseaux de vente directe. Cela te permettra de t’adapter aux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière dynamique, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales, industrielles ou même associatives. Si tu es passionné par le contact humain et les nouvelles technologies, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois ton BTS en poche, tu pourras envisager une multitude de débouchés. Les métiers accessibles incluent conseiller commercial, responsable de la relation client ou encore chargé de clientèle. Ces postes sont souvent disponibles dans divers secteurs, allant des industries aux services.
Le marché du travail dans la région Auvergne-Rhône-Alpes est dynamique, avec une demande croissante pour des profils spécialisés en relation client et e-commerce. Les salaires de départ pour ces postes peuvent varier, mais tu peux espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon l'entreprise et ton niveau d'expérience.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.