NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ASSOCIATION O.R.T.

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lyon 8e Arrondissement
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'Association O.R.T. à Lyon, t'initie aux techniques de vente et à la gestion de la relation client à l'ère numérique. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces et des stratégies de communication adaptées.

Tu seras formé(e) à la négociation et à l'analyse des informations afin de formuler des solutions commerciales qui boostent le chiffre d'affaires, tout en intégrant des pratiques de développement durable. Les compétences que tu acquerras te permettront de suivre et d'interagir avec les clients via différents outils numériques, tout en gérant plusieurs activités commerciales à distance.

Cette formation s'adresse aux élèves de bac STMG, de bac pro métiers du commerce et de la vente, ainsi qu'aux bacheliers généraux. Si tu es passionné(e) par le management et la stratégie commerciale, et que tu veux évoluer dans le secteur du digital, ce BTS est fait pour toi !

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et il est recommandé de préparer un CV et une lettre de motivation qui mettent en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce. Si tu as un bac STMG ou un bac pro en commerce, tu as déjà un bon point d'entrée.

Pour te démarquer, n'hésite pas à montrer tes projets ou expériences en lien avec la vente ou la gestion de la relation client, que ce soit à travers des stages, des jobs d'été ou des projets personnels. Une mention au bac peut également jouer en ta faveur pour les poursuites d'études.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ouvre la porte à divers métiers dans le secteur commercial. Parmi les débouchés, tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Ces métiers sont en forte demande, notamment dans des secteurs comme l'agroalimentaire, la banque et les assurances.

Les salaires varient en fonction des postes et de l'expérience, mais un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. La ville de Lyon, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités pour les jeunes diplômés, avec de nombreuses entreprises à la recherche de profils comme le tien.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

TROYES CEDEX 9

MARKETING, VENTE

Université de Reims Champagne-Ardenne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.