NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

OGEC NOTRE-DAME

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Limas
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'OGEC Notre-Dame à Limas te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Grâce à une formation pratique et théorique, tu apprendras à développer une clientèle en mettant en place des plans de prospection efficaces et en maîtrisant des techniques de communication et de négociation.

Au cours de ta formation, tu seras formé à la collecte et à l'analyse d'informations pour proposer des solutions commerciales innovantes. Tu découvriras également comment gérer la relation client à travers divers outils numériques, tout en étant capable de prendre des décisions commerciales pertinentes en fonction des tendances du marché.

Cette formation s'adresse aux étudiants passionnés par le commerce, qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Que tu viennes d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce, ou même d'un bac général, tu trouveras ta place dans ce cursus.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est préférable d’avoir un bon dossier scolaire, surtout si tu viens d'une filière générale. La sélection se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être demandés, donc prépare-toi à montrer ta motivation et tes compétences relationnelles.

Si tu as des expériences en vente ou en gestion de la relation client, n'hésite pas à les mettre en avant dans ta candidature. Montre aussi ton intérêt pour le digital et le commerce en ligne, car ces compétences sont de plus en plus recherchées par les recruteurs.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu pourras envisager des carrières variées dans de nombreux secteurs. Les métiers visés incluent responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore technico-commercial en agroalimentaire. Ces postes sont accessibles dans tout type d'organisation, qu'elle soit artisanale, commerciale ou industrielle.

Le marché de l'emploi est favorable, avec une demande croissante pour des professionnels capables de naviguer dans un environnement digitalisé. Les salaires peuvent varier, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la région.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras te diriger vers une licence professionnelle ou une école de commerce, surtout si tu as un bon dossier ou une mention à ton examen.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Cessy · Ain

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

OGEC GEX JEANNE D ARC

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

EPINAL

MARKETING, VENTE

Université de Lorraine

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

TROYES CEDEX 9

MARKETING, VENTE

Université de Reims Champagne-Ardenne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.