Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Clermont-Ferrand
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par CLERMONT AVENIR ALTERNANCE à Clermont-Ferrand (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Clermont Avenir Alternance, tu devras avoir un profil orienté vers le management et la stratégie commerciale. Il est essentiel que tu sois à l'aise avec les échanges commerciaux, notamment sur le Web, et que tu sois capable d'argumenter et de négocier efficacement. Une aisance dans un environnement numérique et une bonne capacité à travailler en équipe sont également des atouts importants.
Ce BTS est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou encore d'un bac général. La sélection se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être demandés. Il est donc recommandé de bien préparer ta candidature en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton autonomie.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Il est donc important de préparer un dossier solide, mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et le marketing.
Si tu es passionné par la vente et que tu as une bonne capacité d'argumentation, n'hésite pas à le faire ressortir dans ta candidature. Une mention au bac ou un bon dossier peut également t'ouvrir des portes pour poursuivre tes études par la suite!
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Clermont Avenir Alternance à Clermont-Ferrand te prépare à maîtriser toutes les facettes de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces.
Concrètement, tu seras formé à la communication, à la négociation, ainsi qu'à l'analyse de marché. Cela te permettra d'élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins de tes clients, tout en tenant compte des enjeux de développement durable. En plus, tu apprendras à interagir avec les clients via divers outils numériques, gérant ainsi plusieurs activités liées à la relation client à distance.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le secteur commercial, notamment ceux qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de la relation client. Si tu aimes le contact humain et que tu es à l'aise avec les nouvelles technologies, ce diplôme est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreux métiers dans le secteur commercial, tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore responsable d'équipe commerciale. Les débouchés sont nombreux et variés, allant de la vente en magasin à la gestion de la relation client à distance.
Dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, le tissu économique est dynamique, avec des entreprises en quête de professionnels qualifiés dans la relation client. Les salaires débutants peuvent varier, mais de nombreux diplômés trouvent des postes avec un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon l'expérience et le secteur.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.