NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

CLERMONT AVENIR ALTERNANCE

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Clermont-Ferrand
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Clermont Avenir Alternance à Clermont-Ferrand te prépare à maîtriser toutes les facettes de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces.

Concrètement, tu seras formé à la communication, à la négociation, ainsi qu'à l'analyse de marché. Cela te permettra d'élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins de tes clients, tout en tenant compte des enjeux de développement durable. En plus, tu apprendras à interagir avec les clients via divers outils numériques, gérant ainsi plusieurs activités liées à la relation client à distance.

Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le secteur commercial, notamment ceux qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de la relation client. Si tu aimes le contact humain et que tu es à l'aise avec les nouvelles technologies, ce diplôme est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Il est donc important de préparer un dossier solide, mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et le marketing.

Si tu es passionné par la vente et que tu as une bonne capacité d'argumentation, n'hésite pas à le faire ressortir dans ta candidature. Une mention au bac ou un bon dossier peut également t'ouvrir des portes pour poursuivre tes études par la suite!

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreux métiers dans le secteur commercial, tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore responsable d'équipe commerciale. Les débouchés sont nombreux et variés, allant de la vente en magasin à la gestion de la relation client à distance.

Dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, le tissu économique est dynamique, avec des entreprises en quête de professionnels qualifiés dans la relation client. Les salaires débutants peuvent varier, mais de nombreux diplômés trouvent des postes avec un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon l'expérience et le secteur.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

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BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

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Angers · Maine-et-Loire

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

CHAMBRE DE COMMERCE D INDUSTRIE DE MAINE LOIRE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Saint-Nazaire · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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