Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Clermont-Ferrand
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par ECM à Clermont-Ferrand (Auvergne-Rhône-Alpes). 59% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est important d'avoir un intérêt marqué pour le management et les stratégies commerciales des entreprises. Tu devrais également avoir des compétences relationnelles solides, un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne, et une aptitude à argumenter et négocier des produits.
Le profil idéal inclut une capacité à évoluer dans des environnements numériques, tout en sachant adopter des comportements professionnels conformes aux attentes des entreprises. Une bonne organisation, de l'autonomie et la capacité à travailler en équipe sont également des atouts précieux.
Pour candidater, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management. La sélection peut inclure des tests ou un entretien, donc n'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques de l'établissement.
Si tu es passionné par la vente et que tu as un goût prononcé pour la négociation, cela jouera en ta faveur. Pense aussi à mettre en avant toute expérience en vente ou en relation client, même si c'est à titre personnel, pour montrer ton engagement et ta motivation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ECM à Clermont-Ferrand te prépare à devenir un professionnel de la relation client à l'ère numérique. En plein cœur du Puy-de-Dôme, cette formation t’offre l’opportunité d’apprendre à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection efficaces.
Au cours de ta formation, tu apprendras à maîtriser la communication et la négociation. Tu seras formé à analyser les informations du marché et à élaborer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant une approche de développement durable. La formation inclut également des outils numériques pour gérer la relation client, ce qui est essentiel dans un monde de plus en plus digitalisé.
Destinée aux étudiants titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, cette formation est idéale si tu souhaites évoluer dans un environnement commercial dynamique. Tu développeras des compétences en gestion de la relation client, en e-commerce et en animation de réseaux de vente, te préparant ainsi à une variété de métiers dans le secteur.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, les débouchés sont nombreux. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou encore conseiller relation client. Le secteur est en plein essor, notamment dans les entreprises artisanales, commerciales ou industrielles qui cherchent à optimiser leur relation client.
Les salaires varient selon les métiers, mais en moyenne, un chargé de clientèle débute autour de 25 000 € brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes. Clermont-Ferrand, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités dans ce domaine, ce qui est un atout pour ta carrière.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 186 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.