CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP)
Business·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BAC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Clermont-Ferrand
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à LYCEE POLYVALENT LA FAYETTE ? LYCEE DES METIERS DE LA DIGITALE INDUSTRIE ET DU PLURIMEDIA .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
La formation de Conseiller Relation Client à Distance, proposée par le Lycée Polyvalent La Fayette à Clermont-Ferrand, te prépare à devenir un expert dans la gestion de la relation clients à travers divers canaux numériques. Durant ce parcours, tu apprendras à accueillir les clients, les conseiller et les accompagner dans leurs choix tout en développant des compétences commerciales essentielles.
Concrètement, tu te familiariseras avec les techniques de prospection téléphonique, la fidélisation des clients, et la gestion des situations délicates. La formation met également l'accent sur l'importance de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que sur la résolution de problèmes pour garantir la satisfaction client.
Ce diplôme s'adresse à des étudiants motivés qui souhaitent travailler dans un secteur dynamique et en pleine évolution. Les compétences acquises te permettront de t'adapter à divers environnements professionnels, que ce soit dans des entreprises privées ou des institutions publiques.
Conseils pour ta candidature
La sélection pour intégrer cette formation peut être compétitive, il est donc essentiel de bien préparer ta candidature. Assure-toi de mettre en avant tes compétences en communication et ton intérêt pour le service client. Une expérience préalable dans le domaine de la vente ou du service à la personne peut également être un atout.
En plus de ton dossier de candidature, n'hésite pas à te préparer à un entretien en réfléchissant à des situations où tu as dû gérer des conflits ou aider des clients, car ces exemples peuvent faire la différence lors de ta sélection.
Débouchés et insertion
Avec un diplôme de Conseiller Relation Client à Distance, tu pourras envisager plusieurs débouchés professionnels. Les métiers accessibles incluent conseiller clientèle, gestionnaire de relation client, ou encore chargé de support technique. Ces postes sont en forte demande dans des secteurs variés tels que les services à la personne, le e-commerce, ou encore les télécommunications.
En termes de salaire, tu peux espérer un revenu moyen d'environ 25 000 à 30 000 euros brut par an au début de ta carrière. Clermont-Ferrand, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités dans ces secteurs, ce qui augmente tes chances de trouver un emploi rapidement après ta formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1408
- M1401
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Mener des entretiens pour recueillir des informations
- Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
- Guider une personne lors d'une enquête
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
