Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Clermont-Ferrand
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par LYCEE POLYVALENT LA FAYETTE ? LYCEE DES METIERS DE LA DIGITALE INDUSTRIE ET DU PLURIMEDIA à Clermont-Ferrand (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu devrais avoir un goût prononcé pour le management, le marketing et la vente. Ce parcours est idéal si tu souhaites développer des compétences relationnelles solides et que tu es motivé à échanger et à négocier, notamment dans un contexte en ligne. Une bonne capacité d'organisation et d'autonomie est également essentielle pour réussir dans ce domaine.
Tu peux candidater si tu as un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il est possible que tu aies à passer des tests ou un entretien. Avant de postuler, assure-toi d'être à l'aise avec les outils numériques et d'avoir une bonne compréhension des codes professionnels qui prévalent dans le secteur.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement sélectif, donc il est important de bien préparer ton dossier de candidature. Montre ta motivation pour le secteur du commerce et du digital dans ta lettre de motivation. N'hésite pas à parler de tes expériences passées, même si elles sont modestes, et de tes projets professionnels.
Prépare-toi également à un entretien où tu pourras démontrer tes compétences en communication. Si tu as déjà eu des expériences en vente ou en relation client, mets-les en avant, car elles peuvent faire la différence.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Polyvalent La Fayette à Clermont-Ferrand te prépare à devenir un expert de la relation client à l'ère numérique. Cette formation, accessible après un baccalauréat, est conçue pour te donner les compétences nécessaires à la fois en négociation, en vente et en gestion de la relation client.
Au cours de ce cursus, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des contrats, et à animer des événements commerciaux. Tu seras également formé à exploiter les outils de communication digitale pour développer une relation client efficace, que ce soit en boutique, par téléphone ou en ligne.
La formation s'adresse à des étudiants motivés par le commerce et le digital, prêts à s'investir dans un cursus qui combine théorie et pratique. Grâce à l'alternance, tu auras l'opportunité de mettre en œuvre ce que tu apprends directement en entreprise, ce qui est un atout considérable pour ton insertion professionnelle.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé du BTS NDRC, tu pourras travailler dans divers secteurs comme le commerce, l'industrie ou encore le secteur associatif. Les métiers courants incluent chargé de clientèle, responsable de la relation client ou encore commercial en e-commerce.
Le marché de l'emploi est dynamique, surtout dans le secteur du digital, où les compétences en e-relation et en animation de réseaux sont très recherchées. En termes de salaire, les débutants peuvent s'attendre à un salaire moyen autour de 23 000 à 28 000 euros par an, mais cela peut varier en fonction de l'entreprise et de la région.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.