NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ECO COM

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lens
Région
Hauts-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ECO COM à Lens te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Tu y apprendras à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection, à communiquer efficacement et à négocier des offres commerciales qui répondent aux besoins des clients.

Au cours de ta formation, tu seras formé à l'analyse du marché et à la gestion de la relation client à travers différents outils numériques. Tu apprendras à gérer plusieurs activités de la relation client à distance, tout en tenant compte des enjeux du développement durable. L'accent est mis sur des compétences pratiques telles que l'organisation et le management de l'activité commerciale.

Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et la communication commerciale. Si tu aimes interagir avec les gens et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métier du commerce ou un bac général. Les admissions se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial lors de l'entretien.

Si tu as un bon dossier scolaire ou une mention au bac, cela peut t'ouvrir des portes pour poursuivre tes études vers une licence professionnelle ou une école de commerce. N'hésite pas à valoriser tes expériences, même celles en dehors du cadre scolaire, qui peuvent montrer ton engagement et ta motivation.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore chargé de clientèle dans divers secteurs tels que le commerce, l'assurance ou le génie climatique. Le besoin de professionnels formés à la relation client est fort, surtout dans les Hauts-de-France, où le tissu économique est diversifié.

En termes de salaires, un débutant dans ce secteur peut espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'entreprise. La polyvalence de cette formation te permettra d'évoluer rapidement et de saisir des postes avec des responsabilités croissantes.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

AMIENS

MARKETING, VENTE

Université de Picardie Jules-Verne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

CAEN

MARKETING, VENTE

Université de Caen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.