Négociation et digitalisation de la relation client

Commerce ·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
BTS
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lille

Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par EURIDIS MANAGEMENT à Lille (Hauts-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Taux d'admis · Non communiqué
  • Capacité d'accueil · Non communiqué
  • Nombre de candidats · Non communiqué
  • Rang du dernier admis · Non communiqué
  • Profil bac des admis · Non communiqué
  • Mention au bac · Non communiqué
  • Répartition femmes / hommes · Non communiqué
  • Part de néo-bacheliers · Non communiqué
  • Part d'admis boursiers · Non communiqué
  • Vitesse d'appel · Non communiqué

Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Euridis Management, il est important d'avoir un intérêt marqué pour le management des entreprises ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Le profil idéal inclut des compétences relationnelles solides et une envie de développer des échanges commerciaux, particulièrement par le biais du numérique. Tu devrais également être à l'aise avec l'argumentation, la négociation et la valorisation de produits, tout en étant capable d'évoluer dans des environnements digitalisés.

Ce diplôme est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac professionnel en métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d'avoir des compétences en organisation et en autonomie, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe, car ces aspects sont essentiels dans le cadre de la formation.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Les admissions se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management.

Si tu as un bon dossier, n'hésite pas à le faire valoir, car cela peut jouer en ta faveur. Il est également utile de montrer ta motivation pour développer des échanges commerciaux, notamment en ligne.

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par EURIDIS MANAGEMENT à Lille est une formation qui te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine de la relation client. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation. À la fin de ce parcours, tu seras capable de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients, tout en tenant compte des enjeux de durabilité.

La formation aborde des aspects pratiques tels que l'analyse de marché et la gestion de la documentation professionnelle, essentiels pour gérer les relations clients. Tu seras également formé à utiliser divers outils numériques pour interagir avec les clients, ce qui est indispensable dans le contexte actuel de digitalisation.

Cette formation s'adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce et le management, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique. Les compétences que tu vas acquérir te permettront de gérer simultanément plusieurs activités liées à la relation client, qu'elles soient à distance ou en face à face.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après avoir obtenu ton BTS NDRC, tu pourras envisager diverses carrières, telles que chef des ventes, conseiller en relation client, ou encore gestionnaire de contrats. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et même des domaines techniques comme le génie climatique.

Le marché de l'emploi à Lille est dynamique, et de nombreux postes sont à pourvoir dans la région. Les salaires varient en fonction de l'expérience et du secteur, mais tu peux espérer un revenu attractif dès le début de ta carrière, avec des perspectives d'évolution intéressantes.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.