NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lille
Région
Hauts-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Institution de la Salle à Lille te prépare à entrer dans le monde dynamique de la vente et de la relation client. Cette formation, accessible après le bac, te permettra d'acquérir des compétences clés pour cibler et prospecter des clients, tout en mettant l'accent sur les outils numériques.

Au cours de ta formation, tu apprendras à négocier avec des clients, à organiser des événements commerciaux et à gérer la relation client à distance. C'est une formation qui se veut très pratique, avec des projets concrets qui te plongeront directement dans le milieu professionnel.

Cette formation s'adresse à tous les étudiants intéressés par le commerce, la vente et le digital. Que tu sois à l'aise avec les chiffres ou que tu aies un bon sens du relationnel, ce BTS est fait pour toi. L'alternance est également un atout majeur, te permettant de mettre en pratique tes compétences tout en te formant.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC à l'Institution de la Salle est une formation qui attire beaucoup de candidats, donc prépare-toi à une sélection rigoureuse. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes expériences en vente ou en service client dans ton dossier. Une bonne motivation et un projet professionnel clair seront également très appréciés.

Si tu es passionné par la relation client et que tu as un intérêt pour le digital, n'hésite pas à le souligner dans ta lettre de motivation. Participer à des stages ou des projets liés au commerce peut également faire la différence.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras travailler dans divers secteurs, que ce soit dans le commerce traditionnel, l'e-commerce ou même dans des structures associatives. Les métiers accessibles incluent chargé de clientèle, responsable de la relation client, ou encore animateur de réseaux de partenaires.

Le marché de l'emploi est dynamique dans la région Hauts-de-France, avec un taux d'insertion professionnelle de 80% pour les diplômés de ce BTS. Les salaires varient en fonction des postes, avec une moyenne de 25 000 à 30 000 euros brut par an pour les débutants, et des perspectives d'évolution intéressantes.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Angers · Maine-et-Loire

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

CHAMBRE DE COMMERCE D INDUSTRIE DE MAINE LOIRE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

LILLE

MARKETING, VENTE

Université de Lille

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Saint-Nazaire · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

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ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

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