NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

CAMPUS PRO

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Dunkerque
Région
Hauts-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Campus Pro à Dunkerque te prépare à maîtriser les enjeux de la relation client dans un environnement digitalisé. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces et à gérer des interactions variées, que ce soit en face à face ou à distance.

Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'analyse de données pour proposer des solutions commerciales adaptées. Tu acquerras également des compétences en organisation et management d'activités commerciales, tout en apprenant à utiliser des outils numériques pour optimiser la relation client.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le domaine commercial, avec une forte appétence pour les environnements numériques. Si tu es motivé par les interactions humaines et que tu veux évoluer dans le secteur dynamique de la vente et du service client, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour candidater au BTS NDRC, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le commerce ou un bac général. Les admissions se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien. Prépare-toi à démontrer ta motivation pour le management et le marketing, ainsi que tes compétences relationnelles.

Si tu souhaites te démarquer, mets en avant tes expériences dans le domaine commercial ou tes projets personnels liés à la vente. Un bon dossier scolaire ou une mention à l'examen peut également t'ouvrir des portes pour poursuivre tes études par la suite.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC te permettra d'accéder à de nombreux métiers dans le secteur commercial. Parmi les postes que tu pourras occuper, on trouve chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, et bien d'autres. Le secteur est en plein essor, surtout dans les Hauts-de-France, où la demande pour ces profils est forte.

En termes de salaire, les débutants peuvent espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon le poste et l'entreprise. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter. Les entreprises locales, allant des PME aux grands groupes, recherchent activement des diplômés pour renforcer leur équipe commerciale.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

CAEN

MARKETING, VENTE

Université de Caen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

AMIENS

MARKETING, VENTE

Université de Picardie Jules-Verne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.