Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Hazebrouck
Région
Hauts-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée Professionnel des Monts de Flandre à Hazebrouck te prépare à devenir un pro de la relation client. Situé dans le Nord, cet établissement bénéficie d'un tissu économique dynamique, idéal pour une formation en alternance.

Au cours de ta formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle en élaborant des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, et tu sauras comment collecter et analyser des informations pour proposer des solutions commerciales qui boostent le chiffre d'affaires tout en tenant compte du développement durable.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent travailler dans le secteur commercial, que tu aies un bac STMG, un bac pro commerce ou un bac général. À l'issue de ton BTS, tu pourras gérer des activités de relation client à distance et utiliser des outils numériques pour interagir avec les clients.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer ce BTS, il est conseillé de préparer un dossier solide, car l'accès se fait sur dossier et peut inclure des tests et un entretien. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale.

Si tu as des projets ou des expériences en rapport avec la vente ou le digital, n'hésite pas à les mentionner. Cela montrera ton engagement et ta motivation pour ce domaine.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et nombreux. Tu pourras exercer des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats d'assurance, entre autres. Le secteur est en plein essor et les entreprises recherchent des profils capables d'interagir avec leurs clients à travers différents canaux, notamment numériques.

En termes de salaire, les premiers postes peuvent offrir entre 25 000 et 35 000 euros brut par an, selon l'expérience et le secteur d'activité. Grâce à la formation, tu pourras travailler dans divers domaines, que ce soit dans le commerce, l'assurance ou même le secteur agroalimentaire, ce qui est particulièrement pertinent dans la région Hauts-de-France.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

AMIENS

MARKETING, VENTE

Université de Picardie Jules-Verne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

TROYES CEDEX 9

MARKETING, VENTE

Université de Reims Champagne-Ardenne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.